A2：行业纵横总第3549期 >2025-07-30编印

本报讯  “太感谢你们了！现在家里的自来水清清爽爽，终于能安心用水了！”7月21日上午，河南郑州航空港区水务有限公司（以下简称“港区水务公司”）客服中心接到了用户张先生的感谢电话，电话里满是真挚的谢意。而这份认可的背后，是港区水务公司从快速响应到高效解决问题的暖心服务全过程。

时间回溯到7月14日，港区水务公司客服中心的电话铃声急促响起。电话那头，用户张先生焦急地反映，家中自来水近期出现黑色杂质，洗菜、做饭都受影响，日常生活备受困扰。“我找了物业好几次，问题一直没解决，实在没办法了才打你们的电话求助。”张先生的语气中充满了无奈。

群众诉求无小事，用水安全大于天。客服中心工作人员一边耐心安抚张先生的情绪，详细记录地址、联系方式及用水异常情况等关键信息，一边第一时间将工单转至营销所。营销所接到任务后，立刻安排经验丰富的工作人员赶往张先生所在小区。

抵达现场后，工作人员直奔小区二次供水设施区域，对自来水管道、供水设备等进行逐项排查。经过细致排查，最终锁定问题根源——小区二次加压水箱因未按时清洗，内部积累的污垢和杂质随着水流进入用户家中。找到症结后，工作人员立即与小区物业进行沟通协调，向物业明确二次供水设施日常维护的责任和重要性，以及用水问题对居民生活的影响。经过耐心沟通，物业最终同意立即对二次加压水箱进行全面清洗。清洗完成后，工作人员现场对出水情况进行检测，确认水中杂质已清除，用水恢复正常。

（郑州航空港区水务有限公司）