A2：行业纵横
“无感服务”带来“有感幸福”
刊发日期：2025-08-27 阅读次数： 作者：曹俊萍 黄 尹
本报讯 “太感谢了，帮助我解决漏水问题！”近日，家住永威鑫城的一名业主将一面“服务认真 心系用户”的锦旗送到河南郑州水务集团营业中心二七营业所户表三班，向工作人员专业、贴心的供水服务表示感谢。
七月初，抄表员张亮亮在该小区抄表时，发现该用户家的水表匀速转动，水量异常，凭借其多年工作经验，判断可能存在表后漏水情况，张亮亮及时关闭水表阀门，因用户家中无人也无联系方式，他在用户家门上留条，便于用户回来后及时与自己取得联系。
当天下午，张亮亮接到用户来电，班长黄尹带着管理员与抄表员一同前往用户家中排查漏水，逐一对厨房、卫生间、阳台等易漏水区域进行排查，最终确定漏水点，并主动协助用户对漏水点进行维修，使用户家的漏水问题很快得到解决。
“我都没感觉发生了什么，没想到你们这么迅速就帮我解决了！”维修结束后，用户连声道谢。
这面锦旗不仅是用户对营销工作的认可，更是对供水服务的肯定。下一步，营业中心将从用户的“感受度”“体验度”出发，进一步提高服务质量，让用户在“无感”中体验供水服务提升带来的“有感”成效，持续增强获得感和幸福感。
（曹俊萍 黄 尹）