A1：要闻
本报讯 济南水务集团作为守护城市血脉的“老字号”，在近百年的时光里始终保障着泉城的供水命脉。当数字化浪潮席卷而来，这家传统企业没有固守经验，而是主动拥抱变革。在工具迭代的背后，一场管理思维的深层革新正悄然发生。
早在 20 世纪 90 年代，当计算机刚刚开始在国内普及，济南水务集团便展现出了超前的眼光，果断搭上信息化的快车。彼时，计算机还属于稀罕物，许多企业还在沿用传统的手工记账方式，济南水务集团已率先运用计算机开展做账记账等基础性工作，迈出了数字化转型的第一步。这一举措，看似简单，却在不经意间改变了企业的工作模式，提高了工作效率，为后续的发展奠定了基础。
进入 21 世纪初，互联网的普及如同一股汹涌的浪潮，席卷了各行各业。济南水务集团敏锐地捕捉到了这一机遇，开始尝试运用网络让信息流转，实现应用软件联网工作。在水厂方面，鹊华水厂、玉清水厂等率先开启自动化探索之路。自动化设备的引入，使得水厂的生产过程更加精准可控，不仅提高了供水质量，还大大减少了人力成本。与此同时，营销系统迭代到第三代系统，小白热线建设话务工单系统、第一代OA办公平台上线，管网管理GIS系统也被引入。这些信息化系统的逐步搭建，如同一条条无形的纽带，将企业的各个环节紧密连接在一起，信息得以在企业内部快速流通，企业的运营管理效率得到了显著提升。“这一阶段我们也是边摸索边融入工作节奏，但信息化进程这条路会越走越顺。”水务集团网络信息安全负责人武少华在谈到当时的信息化建设时感叹道。
随着实践的深入，“十二五”期间，济南水务集团全面建设“数字化供水项目”，建成一套体系八大系统，成功跨入企业数字化转型 2.0 时代。这一时期，数字化不再仅仅是局部的应用，而是形成了一个完整的体系，贯穿于企业生产、运营、管理的各个方面。从水源地的取水，到水厂的净化处理，再到通过管网将水输送到千家万户，整个供水链条都初步实现了数字化监控与管理。
而到了“十四五” 期间，济南水务集团的数字化进程更是取得了突破性进展。全面实现网上办、扫码办，供水营商环境保持全国领先水平。以大数据中心为核心，以物联网平台为底座，智慧化水厂、生产调度、智慧管网、智慧营销、智慧客服、水质管理、综合管理等八大业务领域为核心的智慧水务体系建设稳步推进，向着企业数字化 4.0 时代大步迈进。
这飞跃的步伐，离不开掌舵者的远见与新锐力量的奔涌。济南水务集团新一届领导班子把智慧水务建设提升到集团战略部署规划中，集团党委书记、董事长崔鹏炜更以其超前的意识，深刻认识到智慧水务建设对于企业未来发展的重要性，从思想层面改变企业的认知，积极布局智慧水务建设。在资金方面，给予大力支持，为各项技术研发、设备采购、系统搭建等提供了坚实的后盾；在人才方面，成立智慧研习小组，培养一批有潜力、有技术的员工深入学习研究智慧水务相关技术。如今，这些组员已成为智慧化进程中的技术骨干，在水厂智慧化建设、数据管理等关键工作中挑大梁。同时，通过每年举办青年技术比武活动，挖掘和培养青年人才，为企业的数字化转型注入源源不断的新鲜血液。
如今，数字孪生与智能系统的深度应用已成为集团智慧化建设的亮眼成果，大桥水厂、临空水厂、凤凰路水厂建成数字孪生平台，实现全要素可视化智能管控；依托智慧水务生产调度系统、DMA 分区计量系统等，24小时监测管网运行，精准调节水压与水量，在当前高峰供水期间发挥了突出作用。智能计量与标准输出方面更是领跑行业，新增智能远传水表 6.74 万只、更换 29.77 万只，智能计量覆盖率超 90%；发布《供水厂智能巡检系统》等两项国家标准，填补行业空白；完成 37 座加压站 GIS 数据测绘，填补集团地理信息系统空白，为精细化管理提供数据支撑。
当然，智慧化水务的推进并非一帆风顺，前行路上充满了各种挑战。部分员工甚至管理岗还存在认知落后而不自知的问题，对新的技术和管理理念认知片面；济南复杂的供水格局也带来了不小的难度，城市地势呈南高北低走向，供水落差可达130 米，为满足不同区域市民的用水需求，必须采取多水源多级加压的供水格局，这无疑给智慧管网、智慧水厂的建设及信息化建设增加了重重阻碍；此外，信息化建设还存在成效滞后性，前期投入大量资源后，短期内难以看到明显的回报。
面对转型路上的种种挑战，济南水务集团凭借着坚定的信念和前瞻性的部署，耐心推进各项工作。通过组织培训、开展交流活动等方式，逐步改变员工的认知；针对复杂的供水格局，深入调研，制定个性化的解决方案；对于成效滞后性问题，从长远发展的角度出发，持续投入，久久为功。
这些努力正在结出实实在在的果实。对员工而言，数字化不是替代，而是解放——智能水表让抄表员告别爬楼入户，智慧系统帮调度员摆脱繁琐报表。大家把精力转向更有价值的工作：优化供水方案、分析用水数据、开发新服务模块。工作内容变了，职业发展的空间也更广阔了。
市民感受到的是服务的悄然升级。去年推出的“微网厅”，让查水费、办业务像网购一样方便；今年上线的AI客服，24小时在线解答用水问题，高峰期热线接通率提升了40%。这些改变没有大张旗鼓，却让用水服务变得更贴心、更省心。当市民几乎感觉不到服务存在时，恰恰说明服务已经融入日常生活。
这场“老字号遇上数字化”的变革，解放的不仅仅是工具，更是管理思维。从传统的经验式管理，逐步转变为依靠数据驱动的科学管理。济南水务用行动证明：数字化转型不仅是更新设备，更是重新定义服务的价值。当“老字号”遇上新技术，最终受益的是每一位用水的市民，和获得新成长空间的员工。
（王 幸）