A2：行业纵横
“仅有10天时间就解决了我们的用水难题，现在即使高峰期，低层用户家也是水压足、水流大，真是办了件大实事！”9月8日一大早，滟澜洲物业代表将一面印有“专业高效解民生之忧，勤勉务实显责任担当”的锦旗送到四川乐山电力自来水公司。这面锦旗承载着片区居民的高度认可和真挚谢意。
事情还得从今年8月的几通电话说起。
“屋头水龙头出水好小哦，热水器打不燃火，这么热的天，咋整哦？”8月初，自来水公司客户服务中心接到了12345心连心服务热线转办的用户诉求，家住滟澜洲芳华里、花漾里等小区的部分低层居民反映高峰用水时段水压不足、热水器打不燃的情况，给生活带来一定影响。
接到诉求后，自来水公司迅速响应，先通过客服网格员核实情况，再派出技术人员对该片区周边管线进行实地勘查与论证。同时，借助智慧水务建设成果，综合运用GIS地理信息系统精准定位和分析管线布局，通过移动式数据测量装置实时监测供水压力变化等高科技手段，全面诊断造成低水压的原因。
经大数据协同分析与科学研判，高效制定出该区域低水压治理最佳方案：确定从沫风街路口沿沫水街内侧车行道敷设一条长540米、直径400毫米的供水管道，至绿心南路，与第四水厂现有管线实现连通。
自来水公司有关负责人介绍，从8月16开始，公司克服高温暴雨等不利天气影响，加班加点，仅用10天时间，肖坝沫水路供水管道新建工程就完工投用。“该工程不仅为滟澜洲供水增加了新的自来水来水源，还显著提升该区域供水压力，极大改善居民用水质量。”
“今年以来，我们受理乐山12345心连心服务热线派发的‘接诉即办’工单200余件，完成率达100%。”该负责人表示，公司不但把乐山电力客户服务热线96500作为12345心连心服务热线的分中心，还加强与12345心连心服务热线的协同配合，通过强化“接、派、督、审、访、报”六环节管理，严控工单办理时限、环节、标准，确保事事有反馈、件件有落实。
据了解，自来水公司自2022年实施低水压专项治理活动以来，坚持将供区低水压治理作为为群众办实事解难事的一项重点工作，先后投资约1400余万元，高效解决了供区约15000余户市民的低水压问题。特别是滟澜洲片区、岷江东岸片区等整体水压得到极大改善，同步解决了中心城区几个群众低水压诉求比较集中的区域——黄家山、鱼儿湾、文昌宫、石雁儿、上中顺、苏稽长虹村等。正是这一系列急民所急、惠民利民的务实举措，推动自来水公司用户诉求量实现四年连降，累计降幅达36%，群众满意度显著提升。
（周乐平 汪文东 文/图）