A2：行业纵横
水是生命之源，更是企业发展、民生保障的重要基石。随着社会经济的快速发展，“获得用水”已不再是简单的民生小事，更成为衡量区域营商环境优劣的关键指标之一。湖南湘西龙山首创水务有限责任公司始终秉持“以人民为中心”的发展理念，紧跟优化营商环境改革步伐，以“减环节、压时限、降成本、优服务”为核心，通过一系列创新举措，持续提升“获得用水”服务质效，为地方经济发展注入强劲水务动力，近期成功为桑龙高速茨岩服务区解决用水难题便是其中的生动实践。
主动出击解难题，高效通水显担当
2025年8月，桑龙高速茨岩服务区建设进入关键阶段，用水需求迫在眉睫。龙山首创公司在得知这一情况后，打破“被动等待申请”的传统模式，主动对接服务区建设方，第一时间组建专项服务小组，开启“靠前服务、全程跟进”模式。服务小组深入现场开展前期勘察设计，充分结合服务区用水规模、周边管网布局等实际情况，科学制定供水方案，力求在保障供水质量的同时，最大限度缩短施工周期。
在施工过程中，公司克服工期紧、任务重等困难，优化施工流程，调配精干施工力量，24小时轮班作业，全力推进管道铺设与设备安装工作。经过15天的紧张施工，于9月1日顺利完成通水任务，累计安装管道9.2公里，配备二次加压设备一套，确保服务区如期用上安全、稳定的自来水。此次高效通水，不仅彰显了龙山首创水务“急用户之所急、想用户之所想”的服务担当，更以实际行动践行了优化营商环境的承诺，为桑龙高速的顺利运营提供了坚实的供水保障。
对标先进优流程，精简环节提效率
为切实提升用水报装服务水平，龙山首创水务以“对标先进、追赶超越”为目标，深入学习借鉴行业先进经验，对用水报装流程进行全面再造，严格落实“一套材料、二个环节、三个工作日”的办理标准，让企业和群众办水更便捷、更高效。
“一套材料”即整合用水报装所需各类证明材料，用户只需提交一套申请材料，无需重复填报，大幅减少材料准备时间；“二个环节”将复杂的用水报装流程精简为“用水申请”和“接通用水”两个核心环节，取消不必要的中间审批节点，避免用户多头跑、反复跑；“三个工作日”则明确从用户提交申请到最终通水的全流程时限，确保在3个工作日内完成所有手续办理，较以往大幅压缩办理时间。
同时，公司积极推动“互联网+供水服务”融合发展，依托政务服务平台，实现用水报装“网上办、掌上办”。用户只需登录公司微信公众号，填写开通业务类型，即可完成报装申请，供水企业安排专人每天登录账户获取项目接入需求，及时办理业务并反馈结果，真正实现“数据多跑路、用户少跑腿”。
多措并举强服务，降本减负增活力
在优化流程的基础上，龙山首创公司进一步创新服务模式，推出多项便民惠企举措，切实为企业降本减负，提升市场主体满意度和获得感。
针对不同用户需求，公司实行分类服务。对于小型企业、个体工商户等用水规模较小的用户，减少用户在报装过程中的各类成本；对于新建工程项目，公司主动从工程建设项目审批管理系统中获取项目信息，提前核实用水需求，开通涵盖现场勘查、工程设计、掘路占绿审批、工程施工在内的前置服务，将供水报装纳入“工改系统”一张表单，实现与相关部门的并联审批、联合踏勘，为用户后续用水报装接入做好充分准备，避免项目建设过程中出现用水“卡脖子”问题。
此外，公司还规范服务大厅设置，打造“一站式”受理平台，整合客服、勘测设计、工程施工、水表计量、水费征收等业务，设立联合服务窗口，实行“一窗受理、一次性告知”机制，同时在微信公众号、服务大厅等平台公开办理流程、办结时限，印制宣传手册和服务指南，让用户清晰了解报装手续。为接受社会监督，公司还设置“好差评”服务评价机制，根据用户反馈及时改进服务，不断提升服务质量。
结语
从主动对接桑龙高速茨岩服务区高效通水，到优化流程、创新服务模式为企业降本减负，龙山首创水务有限责任公司始终以实际行动践行优化“获得用水”营商环境的责任与使命。未来，公司将继续聚焦用户需求，不断探索创新服务举措，持续提升供水服务水平，以更优质、更高效、更便捷的水务服务，为地方经济社会高质量发展保驾护航，让企业和群众在“获得用水”过程中感受到更多幸福感与获得感。
（谭再国）