A1：要闻
本报讯 近日，2025年供水高峰论坛在广西南宁举行。江西鹰潭市供水集团有限公司凭借在产销差率控制与抄表到户率提升领域的突破性实践，成功荣获“产销差率”与“抄表到户率”双项领跑水司称号，成为全国供水行业精细化管理与服务创新的标杆企业。
本届评选活动旨在响应“十四五”收官与“十五五”谋篇布局关键阶段供水行业高质量发展的要求，推动各地水司深化管理、探索创新，从根源破解服务痛点，重塑行业形象。鹰潭供水集团在“产销差率”和“抄表到户率”两项关键指标中脱颖而出，体现了其在运营效率和服务质量上的领先水平。
智慧赋能降损耗，产销差率实现跨越式优化
在产销差率方面，鹰潭供水集团依托22.2万台智能水表（全市用户22.5万户，智能水表覆盖率达到98.7%），1621台大口径NB电磁水表，进行精准数据采集，通过优化管网运行监测、加强漏损控制技术应用以及实施分区计量管理，在483公里的管网上设立了119个压力监测点，88个流量监测点，显著降低了生产到销售环节的损耗，有效提升了水资源利用效率，使得漏损率由35%下降至10%以下。这不仅减少了运营成本，也为行业在资源节约型服务模式上提供了可复制经验。
服务前置提效能，抄表到户率达成全域覆盖
在抄表到户率方面，公司通过创新抄表管理机制、推广智能水表应用以及提升基层服务覆盖，自2000年起，便开始着手物业总表的改造，并逐年压实改造任务数量，成功实现了物业总表数量的逐年减少。同时公司探索新型服务形式，结合智慧化不断延伸供水服务，20名“供水志愿者”逐步深入6个镇(街道)、43个社区、215个网格，结合“供水微网厅”、“微信公众号”，建立了网格化综合服务体系，形成了供水服务中心向基层下移、服务力量前置的服务模式。一旦接到用户的电话或反馈，第一时间上门为用户办理过户、接装水等供水业务，实现“数据跑腿，志愿者跑腿，用户一次也不跑”这一目标，省心省力省时间，实现了抄表服务的广度与精细度双提升，确保了用水数据的准确性和服务的及时性，增强了用户满意度与信任感。
此次获奖是对公司长期坚持精细化运营和承担社会责任的肯定。鹰潭供水集团将继续践行“非垄断性思维做供水”的经营理念，加强与同行的交流互鉴，共同推动供水行业的高质量发展。
（鹰潭供水）