A4：政工文艺
本报讯 供水服务是最基本的民生保障，直接关系到千家万户的幸福感与安全感。河南省漯河市清源供水有限公司党总支以党建为统领，将各基层党组织党建引领转化为供水服务效能，通过诉求响应、优化服务、智慧赋能，实现“供水更稳定、水质更安全、服务更贴心”，以基层供水治理的“精耕细作”，筑牢民生保障“幸福根基”。
升级服务“软环境”，打通便民“最后一米”
推行“水管家”片区负责制，按社区划分服务网格。今年以来，在上级党组织的统筹协调下，公司党员先锋网格员与17个街道、社区等基层单元进行了面对面对接与现场认领。双方共同划定并确认了各供水网格员的责任区域边界，确保服务范围清晰、无遗漏。同时，详细交换并登记了网格员与对应社区负责人的联系方式，建立了“一对一”或“一对多”的即时沟通联络渠道，确保信息传递零障碍。对接过程中，重点围绕供水服务主责主业，明确并书面确认了网格员在责任区域内的核心服务事项清单。此次系统性的对接工作，标志着供水服务网格与基层社区治理网格实现了组织嵌入和业务融合的第一步。
党建+先锋引路，打造红色引擎
各党支部结合工作实际，集中开展以“党建引领优服务，立足岗位做贡献”为主题的志愿服务活动，党员们亮身份、做表率，耐心细致地解答居民关于日常用水的注意事项和水质、水压等相关疑问。同时，党员志愿服务队还走进居民家中，免费为居民检查室内供水设施，排查管路老化、阀门漏水等安全隐患。通过此次活动的开展，拉近了供水企业与居民之间的距离，彰显了公司党员干部的先锋模范作用和用心用情为群众办实事、解难题的宗旨。
拓展“线上+线下”服务渠道，延展惠民链条
公司建立“问题排查—方案制定—施工修复”闭环机制，依托数据分析平台提前预警低压区域，变“事后补救”为“事前防控”，多部门联动高效解决疑难投诉，群众满意度显著提升。同时，各基层党支部聚焦“水压小、水量小”等痛点，深入一线攻坚。铁东党支部建立“一户一档”台账，组织党员对36个投诉集中小区开展水压检测及专项培训；沙北党支部开展“便民服务进社区”活动，现场办结率达100%，并帮助老年群体掌握线上缴费，延伸服务温度。
为深入倾听民声、精准对接民需，切实解决群众“急难愁盼”的用水问题，公司党总支书记参加“民生热线局长接听日”专题活动，直面市民关切问题，现场回应诉求。面对用户反映的问题，现场安排相关业务部门负责人立即核查、限时处理，对于需要后续跟进的复杂问题，明确要求责任部门全程跟踪、及时反馈，确保“事事有着落，件件有回音”。
（武雨果）