A3：科技智慧
为全面提升客服水平和能力，提高用户满意度，加快推进客户服务统一接入重庆水务股份公司966886客服系统工作。近日，重庆水务股份公司客户服务分公司组织渝东自来水公司及渝东北自来水公司进行交流、宣贯培训供水客户服务热线相关事项。
交流会上，重庆水务股份公司客户服务分公司介绍了公司客户服务中心组织架构、职能职责、服务体系，特别解读了公司要求的6项考核指标细则；渝东自来水公司通报了本部及各分公司客户服务相关情况。双方就客户服务运行机制进行了交流，就下一步沟通机制形成初步意向。
培训会上，重庆水务股份公司相关培训老师围绕接单、工单派送、工单处理、回复、客户服务系统操作方法、客户服务考核标准等内容，采取生动讲解、互动交流的方式教学，逐一解答提出的问题或疑问，达到了宣贯培训目的。
在渝东北自来水公司，所属各分公司及生产运营中心客服人员参加了此次客服专线培训工作，旨在通过工单化方式优化服务流程，实现全链条数字化管理，使客户服务迈入精细化管理新阶段。
培训会上，授课专家组织参训人员观看了系统功能模块展示。通过演示新系统操作、工单处理流程和客户服务系统考核等功能模块，构建起“人工转接—工单追踪—满意度评价”的全流程闭环供水客户服务体系，可通过在线渠道实时查询问题处理进度，服务满意度数据亦可同步采集分析，为供水客户服务后期改进工作提供有力支撑。
授课专家用非常贴近供水服务场景，针对供水客服系统的各项功能，详细介绍客服系统考核、工单管理、满意度评价等功能操作，全面讲解系统工单类型分类、进度实时追踪及跨部门协同处理等，确保供水用户问题闭环解决。
培训过程中，参训人员态度认真，互动积极，反馈良好。参训人员纷纷表示将以此次培训为契机，积极推进供水客服系统智慧化应用，以数字化手段打造更高效、更透明的服务体系，以用户需求为导向，持续提升服务品质，为供水服务高质量发展赋予新动能。
（重庆水务股份公司）