A3：科技智慧
打磨细节 修练硬功 供水一线服务人员集中“充电”
刊发日期：2025-10-15 阅读次数： 作者：安 柔
本报讯 为进一步树牢窗口人员服务理念，严守标准化行为规范，切实提升供水服务质效，9月25日，河北省保定市供水公司围绕“以专业服务赢用户信赖”这一主题，开展了为期一天的窗口服务人员专项培训。
外聘专家：解密沟通“风险密码”
培训上半场，人民网河北舆情培训中心主任、河北青年报舆情中心负责人刘浩，以网络热点话题为切入点，聚焦基层员工日常工作中的常见问题，从如何预防的前置举措及应急处置的关键要点方面进行了系统讲解。
“网上舆情往往滞后于线下矛盾，一线服务人员才是最早发现隐患的‘前哨’”，刘主任深入剖析民生领域典型舆情案例，并针对供水行业场景，直指工作中容易忽视的关注点，进一步提高职工风险识别能力，更加强化主动服务的责任意识。
内部骨干：分享一线“实战经验”
下半场，由深耕供水客户服务与沟通工作多年的客服部主任金毅洁授课。凭借丰富的实战经验与管理沉淀，金主任以“好好说话、慢慢说话、规范说话”为核心，结合工作中遇到的实际案例，通俗易懂地讲解了与用户沟通的底层逻辑与技巧。
用户对服务的感知，始于语言，见于行为。金主任从个人形象、行为克制方面进一步补充了优质服务的关键细节。整场交流分享贴合实际、案例鲜活，将抽象的理论技巧转化为可落地的言行规范，构建起了“语言+行为”的标准化服务体系。
从前端风险预警到一线服务提质，此次培训是对职工专业素养的一次提升，也是供水公司“基础管理提升年”的重要实践。后续，该公司将把培训成果转化为一次次耐心解答、一件件贴心小事，让基础管理提升能看得见、摸得着，更能暖民心、惠民生。
（安 柔）