A2：行业纵横
本报讯 有一种信仰叫“中国红”，有一种守护叫“供水蓝”；有一种誓言叫“请祖国放心”，有一种坚守叫“节日我在岗”。当“中国红”遇上“供水蓝”，就成了最让人心安的底色。今年中秋国庆“双节”8天长假，对很多人来说，是团聚、是旅行，更是休息的舒心……然而，为保障河南省郑州市民百姓节日期间的正常用水，郑州水务集团营业中心百余名干部职工坚守岗位，他们用坚守诠释责任担当，用奉献向祖国深情告白。
经统计，“双节”期间，营业中心共维修440处；病害表井盖整治3处；营业厅水费收取51笔、智能表售水48笔；热线分站接集团转单585件，办结及时率100%；用户致电客服表扬4件。
及时抢修 筑牢用水“防护墙”
10月2日傍晚，营业中心中原维修班值班人员刘旭东接到热线转单，位于中原路与百花路交口东北角郑州市委一表井漏水。接到任务后，他立即驱车赶往现场。
到场后，表井里的水不断往外流，刘旭东立刻从车上搬下抽水泵，由于是大口径水表，市委后勤人员也支援了3台水泵。4台水泵同时排水，水位缓慢下降，漏水点位于DN150总水表与伸缩器连接处。待水位明显下降后，刘旭东拿上工具，做好防护措施，跳下表井，争分夺秒开始抢修。井内湿热，工作服很快就被汗水浸透，紧紧贴在后背。但他全然不顾，先关闭阀门止水，然后卸螺丝、撑口、去旧垫、加新垫、紧螺丝……经过不到一小时的紧张作业，漏水点成功修复，恢复通水。
“假期里没想到你们修的也这么快，辛苦了！”在场市委后勤人员对刘旭东坚守岗位、快速抢修表示高度赞许。
火速处置 把好用水“安全关”
10月2日上午10点，营业中心管城维修班接到热线工单，紫辰路华钻澜庭2号院突发漏水。接到工单后，值班人员宋桂明立即联系用户并赶赴现场。
到达现场后，宋桂明向小区物业了解情况，热力公司同物业正在对庭院热力管网进行补水时突然水压下降，经物业排查发现是热力表井发生漏水随即拨打供水客服热线。得知情况后，宋桂明在物业人员带领下，迅速找到表井位置，检查发现热交换站DN50井内表前阀门老化开裂造成漏水。维修人员搬来水泵进行排水，同时找来工具立即展开抢修工作，停水、拆表、锯管、卸闸门一气呵成，宋桂明凭借熟练技术30分钟完成阀门更换，成功解决了物业中心的“急难愁盼”问题。
“多亏你们及时抢修，要不真不知道咋办才好？”在场物业人员对维修人员的及时帮助和专业维修赞不绝口，连声道谢。“不用谢，这是我们应该做的！”只见宋桂明收拾好工具抢修又将赶赴下一个维修现场。
极速响应 织密用水“保障网”
节日期间是民生服务的关键时段，营业中心商鼎维修班始终坚持“用户需求第一”，通过24小时热线值守、专人应急待命，确保各类用水问题快速响应、高效处置。
10月2日早上8点，营业中心商鼎营业所维修班值班人员韩成杰接到一通来自中牟大雍庄小区用户的紧急求助电话，用高效响应与贴心服务，化解了用户的燃眉之急。
据了解，该用户国庆期间全家外出游玩，当日一早突然接到楼下邻居来电，告知其家中出现漏水，积水已渗至楼下，不仅可能造成自家财产损失，还影响了邻里生活。焦急之下，用户拨通了热线电话，希望能得到紧急帮助。
接到任务后，韩成杰第一时间安抚用户情绪，详细确认用户住址、户型及可能的漏水点位，随后以最快速度驱车赶往大雍庄小区。抵达现场后，他迅速与楼下邻居及物业沟通，果断关闭阀门，成功阻断漏水源头，避免了积水进一步扩散。同时，韩成杰还仔细检查了室外管道接口，确认无其它隐患，并将现场处置情况同步反馈给远在外地的用户，让用户放心。
10月7日，用户结束假期返家后，第一时间联系韩成杰。韩成杰再次赶到小区，先帮用户安全打开供水阀门，随后陪同用户进屋检查漏水情况，逐一查看卫生间、厨房等用水区域的管道、水龙头，还耐心向用户讲解了日常用水设备的检查维护技巧。“假期在外最担心家里出状况，多亏韩师傅及时帮忙，不仅解决了漏水问题，还两次上门跟进，真是太负责任了！”用户对韩成杰的服务连连称赞，再三表达感谢。
争分夺秒 守护用水“生命线”
10月3日，营业中心二七维修班值班人员刘耀升、王永亮接到热线工单，淮北街1号院2单元居民反映家中无水。
接报后，二人立即驱车赶往现场，打开表井后发现井内已充满积水，用抽水泵抽完积水后，发现是表前管道抢修节老化导致漏水，造成用户家中水压很低，严重影响了正常生活。
止水后，王永亮更换上雨衣、雨裤，跳入齐腰深的表井，拆卸掉老化的抢修节，并快速换上新的抢修节，二人经过半个小时的努力，成功修复了漏水，用户家里的供水恢复了正常，两位老人脸上露出了满意的笑容，说道：“这大过节的，你们也不休息，谢谢你们！”二人在老人的连声感谢中收拾好工具，开车赶往下一个维修现场。
月光所照，皆是归途；用水所至，皆是安心。从月光初上到万家灯火，营业中心职工始终冲锋在前。他们以实际行动践行了为民服务的承诺，圆满完成了“双节”期间的供水保障任务，用实际行动守护城市供水“生命线”，用责任守护了全城的安心与团圆。
（曹俊萍 刘旭东 王永亮 王阿惟 胡 琦）