A2：行业纵横总第3574期 >2025-10-25编印

本报讯  为深入贯彻落实市委、市政府关于优化营商环境的决策部署，全面提升供水服务保障水平，塑造供水服务优质品牌，10月17日，湖南娄底水业公司组织举办“优化营商环境 服务提质增效”专题培训。公司中层以上管理人员及对外服务窗口、相关职能部门共150余名职工参加培训。

公司党委副书记、总经理周军主持培训并作动员讲话。他强调，当前全市正全力推进营商环境优化升级，供水服务作为城市运行保障的重要一环，必须主动适应新阶段、新要求，聚焦用户反映强烈的痛点、堵点、难点问题，全面加强服务能力建设。本次培训旨在增强全员服务意识、规范服务行为、创新服务模式、提升服务效能，持续提高用户满意度和获得感，为推动公司高质量发展注入新动力。

培训特邀高级工程师、湖南省城乡建设行业协会供水分会秘书长何全授课，他围绕优化营商环境相关政策及供水行业实际，重点解读了“获得用水”考核指标体系，并就当前存在的问题提出针对性改进建议。高级企业培训师阔洋以《客户服务意识和投诉沟通技巧》为题，从服务心理学基础、情绪管理与压力疏导、投诉处理原则与技巧等方面入手，结合典型案例，通过理论讲解、性格测试与情景模拟等互动形式，生动阐释了提升服务质效的路径与方法。

参训人员认为，此次培训内容详实、案例丰富、实用性强，对今后优化服务工作具有重要指导意义。大家纷纷表示，要将学习成果转化为实际行动，以更专业、更贴心的服务回应群众期盼。

（曾友华  陈 媚）