A2：行业纵横
为持续优化营商环境、深化便民化改革，江西南昌水业集团聚焦企业与群众用水“急难愁盼”问题，近期创新推出“临时用水123”特快特办机制，并深度融合社会信用体系建设（简称“信用办”）。通过流程再造与信用赋能，南昌水业集团实现临时用水工单处理从“常规速度”到“极速响应”的跨越，为市民与企业打造出高效、透明、可信赖的用水服务新标杆。
“123”标准定速：工单处理有了“极速时间表”
“临时用水123”机制针对企业和群众通过12345热线、政务服务平台、线下窗口等渠道提交的简易类临时用水工单，制定了明确的“极速处理标准”，核心内涵可概括为“10分钟、2天、3天”三大关键节点：
10分钟响应：工单签收后，责任单位需在10分钟内通过电话、短信或系统留言联系诉求人，精准确认需求细节，同步反馈初步处理意见；若需现场核查，还需明确告知时间安排，确保诉求人第一时间掌握进展。
2天设计：对于简易诉求，2个工作日内完成现场处理或给出最终解决方案；即便遇到多部门协同的复杂问题，也需在2个工作日内确定牵头单位、责任分工及具体时间表，避免流程“卡壳”。
3天通水：自用户确定设计方案起，3个自然日内完成全流程落地，确保“三天通水”，切实解决企业与群众“用水等不起”的难题。
三大创新体系护航：让“极速标准”落地见效
为确保“123”时效不打折扣，南昌水业集团从流程、责任、监督三方面构建创新保障体系，推动服务机制从“纸面”走向“实践”：
流程瘦身：信用良好者享“即接即办”。针对近3年无失信记录的企业或个人等信用良好群体，南昌水业集团直接取消“提交证明材料”环节，诉求可直接进入现场核实或协调处理阶段；对于需基础材料的工单，推行“容缺受理”与“先通后补”政策，允许用户先行通水，后续再补齐相关材料及费用，大幅压缩办事时间。
责任压实：“双绑定”倒逼高效履职。南昌水业集团采用“首接负责制”与“双绑定责任制”结合的模式：首个接收工单的单位为“首接责任单位”，需全程跟踪工单直至通水；同时，将工单处理时效与部门年度考核、个人评优直接挂钩，超期未办结的责任人将被扣除当月绩效并通报批评，造成严重后果的还将启动问责程序。
监督透明：社会参与强化约束。为保障服务质量，南昌水业集团建立“第三方评测+回访机制”：每月对当月所有工单开展全面回访，每年委托专业机构对工单处理质量进行抽样评测，重点关注响应速度、问题解决率、群众满意度，评测结果不仅向社会公开，还将纳入相关部门年度考核，以外部监督倒逼服务升级。
南昌水业集团相关负责人表示，“信用+123”模式将社会信用体系与便民服务深度融合，实现了用水服务从“能办”到“快办、好办”的实质性转变。未来，集团将持续优化该机制，进一步提升供水服务营商环境质量，为企业高质量发展与市民美好生活提供坚实的供水保障。
（南昌水业集团）