A2：行业纵横
近期，为推进各小区水表改造工程，甘肃省酒泉市瓜州县城市供排水服务中心供水服务营业室迎来了业务办理高峰，窗口收费员的高效办理与抄表员的贴心入户，构成了供水服务中最温暖的风景线。
收费员高效办理解民疑，微笑服务获称赞。早晨8点30分，供水服务大厅的窗口前已经有居民在等待了，两名收费员迅速进入工作状态，核对信息、录入数据、收取费用、解答疑问。面对用水量过高用户的疑惑，收费员们总是耐心解释，遇到紧急业务，主动加快办理速度。
“高峰期一天要处理200多笔业务，一边办理手边的业务，一边接听热线电话解答用户疑问，指导线上缴费是工作的常态，有时候连喝水的时间都挤不出来。”收费员王爱花笑着说。尽管忙碌，她的脸上始终挂着微笑，用专业和耐心赢得了用水户的称赞。
抄表员现场办业务讲流程，贴心服务暖人心。与此同时，抄表员们也穿梭在小区楼道间，挨家挨户核对水表数据，主动为需要新表开户的居民，尤其是独居的老人提供“帮办”服务。随着老旧小区水表的更换，很多老年人面临着新式智能水表“不会用、不会交费”的困扰，抄表员们在完成她们日常工作的同时，主动承担起“辅导员”的角色，帮老人跨过“数字鸿沟”。
“咱们小区的抄表员真是太贴心了！”办理当日，一位居民感慨道。抄表员张晓琴在小区上门登记资料时，特意告知他新表开户资料已提交完毕，后续手续办好后，会帮忙把缴费业务绑定到手机上，她的贴心服务让许多不熟悉手机操作的老人倍感便利。“我这年纪大了，最愁摆弄电子产品，她这么一说，我心里一下子就踏实了，真是又省心又暖和！”
民生无小事，枝叶总关情。从窗口到户表，供水服务人员始终把群众需求放在心头、将服务责任扛在肩上。他们以高效办理解民忧，用贴心服务暖民心，不仅完成供水服务工作，更搭起与群众的“连心桥”。下一步，城市供排水服务中心将持续优化供水服务工作，践行 “人民至上” 的工作理念，为民生福祉加码，以初心映民心、以实干践使命，切实打通服务群众 “最后一米”。
（瓜州县住建局）