A2：行业纵横总第3578期 >2025-11-12编印

本报讯  按照郑州水务集团供水网格化管理要求，近日，营业中心中原营业所以“精细划分、精准服务、精心运营”为核心，将1192线路作为网格化管理试点，让传统供水服务在数字化时代“焕新”。

在线路小区公示牌上亮明身份。试点区域各单元公告栏统一张贴网格化公示牌，标注责任人信息、服务范围及职责，既是给用户的“服务承诺书”，让用水难题“看牌即知找谁”，推动供水服务“主动靠前”。

线上通知是提质增效的关键。搭建短信提醒、网格化专属提示等线上渠道，将缴费通知、用水指引等信息精准推送至用户手机，实现“信息多跑路，用户少跑腿”，背后是对用户数据的精细梳理与信息精准匹配。

试点线路取消传统水费通知单并进行模式升级，实行“线下公示+线上通知”双渠道。取消纸质通知单张贴，既减少资源浪费，更标志服务从“单一纸质化”转向“数字多元化”。正如小区居民所言：“手机提醒清晰方便，不用再担心通知单丢失。”这是供水服务通过渠道整合实现的质量与效率“加法”。

中原营业所1192线路试点，是郑州水务集团营业中心探索供水服务新模式的有益尝试。今后，将总结经验、优化机制，让“供水服务网”更密、更细、更暖，为更多用户提供优质、高效、贴心的供水服务，让用水安全感与幸福感在网格中“落地生根”。

（曹俊萍  赵智丽）