A2：行业纵横
本报讯 商业城供水管网改造的顺利完成，为与用户之间架起了一座“安心桥”。然而，桥已通，如何让每一位商户和居民都能顺利“启程”，成为供水公司心头最牵挂的事。近日，河南济源北控水务有限公司营销客服二部的工作人员在完成工程验收后，马不停蹄地再次奔赴商业城社区，开展了为期三天的上门集中开户签约服务，将便民服务直接送到用户“家门口”。
直面历史难题，用“灵活政策”化解“陈年旧疾”
商业城年代久远，遗留的历史问题在开户环节集中显现：房产证遗失、产权未过户、房东身在外地……这些难题像一把把“锁”，阻碍着用户顺利开通用水。
面对这些“陈年旧疾”，该司没有固守成规。在公司法务部门的大力支持下，为商业城的用户量身定制了多元化的解决方案：填写委托书、签署承诺书，或在社区开具相关证明。该司始终坚信，规则是刚性的，但服务应该是温暖的，目标只有一个：在合法合规的前提下，最大限度地便利用户，扫清他们用水路上的最后一道障碍。
一个小标签，一场“双向奔赴”的精准服务
在开户过程中，另一个棘手的问题浮出水面：许多用户的房产证地址与实际门牌号对不上。如何确保每一份合同都准确无误，避免“张冠李戴”，不为后续用水埋下隐患？
这时，验收时公司贴上的那个蓝色水表编号标签，发挥了意想不到的关键作用。该司积极倡导用户在现场拍下自家水表的照片，通过这枚独一无二的“蓝色身份证”，就能进行最终、最精准的核对。
这个小小的举措，成了一场服务的“双向奔赴”：它极大地提升了我们的办理准确度，从根本上规避了开户错误的风险；也为用户省去了未来可能因信息不符而产生的诸多麻烦。我们的一份小小用心，换来了用户的理解与配合，共同守护了用水档案的准确性。
服务不止步，暖心将持续
三天时间里，在商业城社区的大力支持和用户们的积极配合下，公司成功为430多户居民和商户办理了开户手续，也为余下的500余户完成开户奠定了基础。
从改造管网到上门开户，变的是服务的形式，不变的是“从客户角度出发”的初心。商业城的焕新之旅，再次让便民的活水，流淌进千家万户，更流淌进用户的心里。
（张 晶 范丽亚）