A2：行业纵横
张家口供水智慧客服热线上线啦！
刊发日期：2025-11-19 阅读次数： 作者：张家口水务
本报讯 为持续提升供水服务质效，优化市民咨询体验，张家口市政水务有限责任公司供水智慧客服热线于2025年11月1日启动试运行。此次智慧客服热线上线为系统智能化迭代升级，广大用户只需拨打客服热线0313-5912345或0313-2122228，根据语音提示选择对应的服务类型，市政水务有限责任公司即可快速响应，为您提供更加快捷的服务。
作为张家口“智慧水务”体系的重要服务组成部分，供水智慧客服以人工智能与大数据技术为核心，实现服务模式的全方位革新。新上线的供水智慧客服通过电话接入、按键选择、服务分类来实现智慧服务功能，其服务类型包含：水费查询、停水范围查询、供水故障报修、水质问题、供水报装等。
供水智慧客服上线后，将彻底改变以往高峰时段因“话务忙”造成的用户投诉困扰，实现“快速响应”。同时，也能实现服务全流程可追溯。用户的每一项诉求，从来电转派到上门服务、服务反馈、服务回访，都会被精准记录，确保“件件有跟进、事事有回音”，服务质量得到全面管控。
试运行期间，用户可通过新旧两个热线号码体验供水智慧客服服务（0313-2122228拟于2026年1月1日起停用）。
（张家口水务）