A2：行业纵横
本报讯 广东省广州市海珠区晓园北路13-27号，是一个建于上世纪90年代的老旧小区，楼宇多为8层，约有220户居民。与广州诸多老旧房屋一样，该小区无物业管理、无业主委员会、无业主大会，是典型的“三无”楼宇。长期以来，此处共用供水设施管理不到位。该小区曾提交供水服务到终端的项目改造申请，但因改造难度大等原因，该项目未能实施。
问题重重难协调 终端改造难推进
此前，海珠区水务局曾组织设计、施工单位多次到小区现场勘查，发现供水服务到终端改造面临诸多难题：其一，原水泵房空间狭小，无法安装新泵；其二，小区临街商铺密集，施工开展困难；其三，楼宇搭建物较多，影响管道铺设。多重阻碍导致终端改造工程迟迟未能推进。
主动作为解难题 垫资装泵保供水
近期，该小区所属街道及业主多次反馈供水服务到终端改造过程中存在的问题。从职责划分来看，该改造项目应由政府部门牵头，并不属于自来水公司服务范围。但考虑到居民实际用水困难——尤其是老年人和高楼层住户的用水困境，广州水投自来水公司决定主动跨前一步，把百姓的“用水烦心事”当作自己的“分内事”来办。
南区供水分公司在调研研判后，主动出资为居民安装水泵，并通过“三步走”精准施策：一是组织技术人员现场勘察，调整泵房设备平面布局，优化设备进水管流程和结构，成功破解原水泵房空间限制难题；二是安排“星级水管家”全程跟进，协调改造项目中的各类难点，及时响应居民诉求；三是加快施工进程，最大限度降低对居民日常生活的影响，以实际行动践行国企担当。
优质服务润万家 保障供水暖民心
历经一周的供水改造，小区200多户家庭彻底告别了“用水难”问题，用水品质实现全方位提升。如今，居民打开水龙头就能享受到水量足、水压稳、水质优的供水服务，真正实现了“放心用水、舒心生活”的目标。更值得一提的是，广州水投自来水公司主动延伸服务，将该小区供水设施纳入常态化管理范畴，从根本上解决了老旧小区用水的后顾之忧，切实诠释了“民生企业为人民”的责任使命。
目前，新安装的水泵已正式投入运行。未来，广州水投自来水公司将继续秉持“优质供水、诚信服务”的理念，以即将召开的第十五届全国运动会为契机，进一步加强与政府部门、社区等多方的联动协同，以更专业的供水保障、更贴心的“星级水管家”服务，让“惠民水”既润泽羊城千家万户，也为全运盛会保驾护航，充分展现广州现代化供水服务的卓越品质。
图为新安装的水泵已投入运行。
（邓诗韵 刘艺钰/文 郑俊聪/图）