A2：行业纵横总第3582期 >2025-12-10编印

本报讯  为深入践行“大爱龙岩”精神，扎实办好民生实事，持续提升供水服务水平，福建省龙岩自来水公司在龙岩市市场监管局指导下，创新建立并常态化运行用户用水异常主动提醒机制，以精准服务守护市民用水安全，切实避免不必要的经济损失。

该机制以“智能预警+分级响应”为核心，依托公司精细化水表管理体系，系统自动比对用户当期与前三期平均用水量，发现用水量异常激增即自动触发提醒流程。针对不同异常情况，采取差异化处置方式：一般异常通过现场告知、温馨提醒单、电话等多渠道送达提示信息；若监测到疑似严重漏水，则立即启动应急响应流程，按照“先关阀门控源、再关水表止损、后联系用户处置”的规范步骤操作，实现漏水隐患“早发现、早处置、早止损”。今年以来，公司已累计发出用水异常提醒8413条，有效帮助众多用户规避了高额水费损失，以实际行动履行供水企业社会责任，显著提升了市民用水的获得感与安全感。

下一步，龙岩自来水公司将持续深化服务创新，进一步优化提醒机制流程、升级智能监测系统算力，细化不同场景下的服务规范、提升异常响应效率，以更精准的监测、更高效的处置、更有温度的服务，扎实办好每一件供水民生实事。公司将全力筑牢城市供水安全防线，为“大爱龙岩”建设注入更多民生暖流，让市民用水更安心、更省心、更舒心。

（龙岩水司）