A2：行业纵横
荆门水务集团网格化便民服务获点赞
刊发日期：2025-12-17 阅读次数： 作者：贺蕾蕾
本报讯 近日，湖北省荆门水务集团在塔影社区开展“水晶灵·网格服务零距离”主题活动，围绕“水晶灵”服务品牌推广、网格化服务介绍及供水设施防冻保暖等核心内容，为居民送上全方位的用水服务。
活动现场，水务集团工作人员通过展板展示、面对面讲解等方式，详细介绍“网格化服务”模式。从专属网格员的职责划分，到24小时服务电话、社区服务微信群等多元渠道，工作人员逐一讲解，让居民清晰了解网格化服务“响应快、覆盖全、服务细”的优势，确保居民遇到用水问题时“找得到人、通得了话、办得成事”。“以前遇到用水问题不知道找谁，现在有了专属网格员，还加入了服务群，心里踏实多了！”塔影社区居民王奶奶拿着宣传手册说道。
针对即将到来的冰冻天气，工作人员重点讲解了供水管道、水表等设施的防冻保暖技巧及解冻注意事项，结合常见冻裂案例，通过演示讲解正确操作方法，提醒居民提前做好防护措施。同时，对居民提出的水费查询、水质保障、故障报修等疑问，工作人员耐心细致地逐一进行了解答。在活动现场，工作人员还发放了用水安全宣传手册和定制小礼品。
经统计，本次活动共收集居民用水问题16件，现场即时办结11件，其余5件均已登记备案并明确处理时限。
荆门水务集团将以此次活动为契机，持续深化“水晶灵”服务品牌建设，扩大网格化服务覆盖范围，不断优化网格化服务各项举措，打通供水服务“最后一公里”。
（贺蕾蕾 文/图）