A2：行业纵横
本报讯 作为保障城市供水的民生企业，河北省保定市供水有限公司始终以党建为统领，将“安全供水、优质服务” 作为践行以人民为中心发展思想的核心抓手。
为进一步优化便民服务体验，筑牢供水安全屏障，近期，公司相继开展水质安全、便民服务专项培训，以专业赋能锤炼硬功，以细节打磨提升质效，让供水为民服务的底气更足、温度更高。
精研国标 守牢水质安全“硬底线”
水质安全是民生底线。保定供水检测公司立足岗位职能，聚焦《生活饮用水标准检验方法》（GB/T 5750.3-2023）核心要求，针对性开展质量控制专项培训。
部门技术负责人采用“理论讲解+案例分析+互动交流” 模式，重点讲解方法验证、质量控制方法、数据处理等关键环节，并通俗解读新旧标准差异。同时，在典型错误案例复盘中，细化部分质量控制方法的标准操作流程及数据处理要点。问答环节中，参训人员结合日常检测遇到的问题深入交流，明确操作规范，确保全员吃透新标准、掌握硬功夫。
靶向施教 做好便民服务“软文章”
“人人都是服务窗口，事事连着群众心声。”保定供水营业处以专项培训为抓手，为不同岗位量身定制培训课程，让查表、优服、业务办理等各岗位职工均吃透业务流程、练硬服务技能。
依据岗位性质差异，培训设置个性化课程：查表班组以 “手机抄表 APP”操作使用为核心内容，通过手把手教学提升抄表精准度与效率；优服岗位着重强化沟通礼仪与处置技巧，确保用户咨询“事事有回应、件件有着落”；针对用户信息室、二次供水业务及收费大厅等岗位，开设基础查询、柜台收费、工单处理、开账复核等专项课程。同时，培训采取分时段、分批次、分地点开展的方式，兼顾日常工作与技能提升，让职工在学用结合中夯实业务基础。
下一步，公司将持续巩固培训成果，把培训所学转化为看得见、摸得着的便民举措，以国企担当守护供水“生命线”，不断提升市民用水的获得感与幸福感。
（夏思佳 柳 涛 李若暄）