A2：行业纵横总第3584期 >2025-12-24编印

本报讯  为全面提升供水服务专业化水平，向用户提供更优质、高效、贴心、便捷的供水服务，近日，河南省义马市水务集团有限公司精心组织开展了2025年度优质服务专项培训。此次培训采用贴近服务场景的多元化形式，旨在通过专业赋能筑牢民生保障根基，打造一支业务精湛、服务优质的供水服务队伍，进一步提升整体服务能力，切实增强群众用水获得感与满意度。

此次培训通过典型案例复盘、场景模拟演练，提升了工作人员处理水费咨询、维修报修、水压不稳等高频诉求的解决能力，明确紧急事项即时处置工作标准，确保群众诉求“件件有回音、事事有着落”。同时，围绕优化营商环境重点任务，深入解读供水服务政策规范，细化企业用水报装、过户等业务流程，推广“一站式供水服务”模式，助力实现业务全流程一窗通办，减少企业办事环节与时间成本，打造 “水管家” 式贴心服务。

培训采用“理论讲解 + 互动研讨”相结合的方式，覆盖窗口服务、一线维修、客服热线等全岗位人员。通过精准规范服务礼仪与沟通话术，提升工作人员主动服务意识，推动供水服务向精细化方向升级，助力将供水问题化解在源头、解决在一线。此外，培训还强调诉求办结后回访机制，明确不满意件退回重办要求，推动服务质量持续改进，形成“受理 - 处理 - 反馈 - 回访”的完整服务闭环。

该集团相关负责人表示，此次培训是集团夯实服务基础、优化营商环境的重要举措。下一步，集团将把培训成果转化为实际服务效能，持续深化“以用户为中心”的服务理念，常态化开展技能提升与案例研讨活动，完善诉求处置机制，以更专业的能力、更高效的响应、更贴心的服务，破解群众用水难题、保障企业用水需求，为构建安全、稳定、便捷的城市供水环境，助力区域营商环境持续优化注入强劲动力。

（董海霞）