A4：政工综合
本报讯 群众利益无小事，一枝一叶总关情。自2023年起，河南省义马水务集团党总支坚持党建引领，聚焦供水服务痛点难点，创新推出“书记轮流值班接访”制度，由集团五个党支部书记每日轮值，直面用户、督办12345热线、信访窗口等渠道反映的问题，既提升了服务效能，更成为破解群众急难愁盼、整治供水领域“微腐败”的生动实践。
高位推动，“关键少数”扛起关键责任。针对传统投诉处理响应慢、解决不彻底等问题，集团党总支从“头”抓起，明确轮值书记按照接访计划接待群众、查阅工单，对水费计量、服务规范、工程维修等核心诉求，实行“首接负责、全程跟踪、一办到底”。领导干部直面矛盾、亲自协调，为问题解决提供了权威保障与高效资源调配支撑。
精准发力，直击计量收费与“微腐败”痛点。水表计量是否准确、收费是否透明是群众关切的核心，也是“微腐败”高发风险点。轮值书记将接访日作为整治前沿阵地，对计量异议坚持“现场勘查、技术核验、数据比对、结果公开”原则，联动多部门迅速处置，依规退补失准水量产生的费用；对服务态度生硬、程序不规范等苗头性问题，第一时间调查处理并纳入警示教育，让用户用上“明白水”、交上“放心钱”。
闭环管理，实现“双百”目标彰显治理实效。集团配套建立“接访—登记—研判—交办—督办—反馈—回访”全流程闭环机制，信访专员建账跟踪，复杂问题由轮值书记牵头协调，所有事项均及时向用户反馈。制度实施以来，接访渠道受理问题处理率100%、用户满意率100%，切实提升了群众获得感。
多重成效，实现服务与形象双提升。“书记接访日”打破部门壁垒，大幅提高问题解决效率；带动职工强化服务意识、责任意识与廉洁意识，工作作风持续向好；主动发现管理漏洞，将矛盾化解在萌芽状态；充分展现国企担当，塑造了负责任、有温度的亲民形象。
下一步，义马水务集团将持续完善“书记接访日”制度，探索党建引领业务融合新路径，用心用情解决好每一件供水民生小事，为地方经济社会发展和群众安居乐业提供坚实供水保障，让“水管家”服务真正暖到群众心坎上。
（李 乐）