A2：行业纵横
本报讯 “群众利益无小事，供水服务无止境。”去年以来，河北省唐山市自来水有限公司始终秉持“贴心服务零距离，用水管家暖人心”的服务理念，将“安全优质供水、真诚服务社会”的使命刻在心上、落在行动上。从日常业务办理到急难问题攻坚，从常规服务保障到延伸服务创新，“水管家” 们用专业、贴心、高效的服务，解决了无数用户的用水难题，收获了锦旗赞誉、媒体关注与群众口碑，以实际行动传递供水服务正能量，让“为民服务”的底色愈发鲜亮。
“水管家”自组建以来，用“实在”写满服务答卷：解答用水咨询超9万件；上门服务突破1.5万次，足迹遍布唐山的街巷楼宇；1.2万条热线工单、3000件12345转办件，件件有回音、事事有着落。400 余名“水管家”入驻700多个居民小区，加入近2700个业主微信群，他们在群里推送停水通知、发送水量异常提醒、开展社区宣传、线上科普，把供水服务的“安全感”送到居民指尖。为高效应对极寒天气突袭，他们组建防冻应急队，顶着刺骨寒风换冻表、化冻管，用24小时连轴转的坚守，守住了千家万户的“水管温度”。
数字背后，是“水管家”用行动书写的暖心故事，每一则都满含责任与温度。一年来“水管家”的优质服务不仅收获了用户的口碑，更凝聚成推动企业发展的精神力量，形成了“人人都是服务标杆，事事彰显责任担当”的良好氛围。工商业二科抄表员李宗阳，以“细心”守护用户利益。去年 2月11 日，他在给科明商贸有限公司抄表时，发现用水量激增，判断是管道跑水。他放弃下班休息，耗时两小时排查车间与室外管网，在墙角隐蔽处找到漏点，全程协助联系维修、跟进解决。事后该企业特意致电12345热线表扬，这段事迹登上了《唐山劳动日报》，成为同行学习的服务标杆。张北服务所维修工么晓东，则用“担当”打破了服务边界。去年10 月16 日，恒泰悦季小区水表间管道跑水，业主急得团团转，他到场后发现漏点属用户自有产权，本可告知自行维修，却主动免费拆旧管、装新件，并排查全小区水表间管网，消除隐患，物业专程通过12345热线向这份“额外的温暖”致谢。
“多走一步”，是“水管家”服务不变的准则，更是他们传递温度的方式。为孤寡老人上门代缴水费、帮商户排查隐蔽漏点、教老年用户线上缴费…… 这些“额外”的服务，看似微小，却都源于“把用户事当自家事”的初心，让供水服务不再是简单的流程，而是有温度的守护。
民生无小事，枝叶总关情。回望过去的一年，“水管家”们用汗水浇灌收获，用实干笃定前行，以响应及时率100% 的坚守答好民生答卷，通过 221 次延伸服务、为260人次特殊人群提供帮扶、122 场社区宣传、17624 次线上宣传及 11828 次水量提醒等，将无数件“小事”串联成民生福祉，用实打实的行动诠释责任担当。未来，“水管家”们还将继续带着这份初心，把贴心服务送进更多家庭，让温暖随汩汩清水浸润整座唐山城。
（于 洋）