A4：政工综合
本报讯 3月2日，全国妇联在北京举行纪念“三八”国际妇女节暨表彰大会，隆重表彰先进集体和个人，重庆水务集团股份有限公司客户服务分公司荣获“全国巾帼文明岗”称号。
重庆水务集团股份有限公司客户服务分公司（客户服务中心）正式成立于2018年11月，广大市民用户熟知的966886服务热线开通于2010年，主要承担着重庆市900余万户自来水用户的咨询、报修、投诉等服务工作，女性员工占比达到90%。公司坚持以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，深入贯彻落实习近平总书记视察重庆重要讲话重要指示精神，扎根966886“渝水情深”客服热线用心体现“半边天”担当、用情展现“她力量”、传递新时代温度，奋力践行“民生为大”，成为重庆市公共服务行业和全市国资系统的一道靓丽风景线。2023年被重庆市妇联授予“巾帼文明岗”称号。
真心接待新老客户 担当城市“前台形象”
966886热线是重庆水务环境集团、重庆水务集团对外服务的重要窗口，也是重庆水务品牌价值的重要组成部分。公司团队坚持24×365的“五心（真心、用心、细心、诚心、精心）”特色标准和“您有所呼、我必有应”特色理念，始终以标准用语、亲切声音、真诚微笑为每一位市民用户或准客户提供热情服务，无论来人来电来函，均自觉担当好城市生活和营商环境的形象窗口。
用心倾听客户诉求 坚持畅通“贴心热线”
重庆水务供水客户遍及全市近30个区县（自治县），其地域特点和日常服务需求各不相同。公司团队积极助力推进提升城市基本公共服务服务均等化，无论何时何地报修、求助还是咨询、投诉，均不厌其烦地认真倾听和回应每一次来电来件。近5年来共接电520余万件，接通率优于国家标准《城镇供水服务》（GB/T 32063）相关要求6个百分点，以兢兢业业的勤勉实干努力践行以人民为中心的发展思想。
细心解答客户所惑 零距构建“在线窗口”
公司团队坚持想用户所想、解用户所急，以致广大尽精微、稳定可靠的全天候服务举措及时有效回应群众需求和关切。近年来为市民用户认真答疑释惑292万余件，向各供水企业和相关单位及时派发工单75.6万余件，高效协调、限时督办、提速解决市民群众各类用水“急难愁盼”问题及相关诉求。
诚心赢得客户信赖 周到实现“惠民有感”
公司团队用心筑牢客户信息安全底线，融合推进清廉国企建设。完善全流程闭环管理机制，定期和即时回访客户，听取市民群众意见，积极延伸服务，坚持对接办事项快速处理、负责到底，回访满意度高达99.25%。此外，还积极组建“巾帼志愿者服务队”参与各类惠民便民志愿服务和生态环保公益等活动，多次获得社区和市民用户表扬。
精心回应客户期待 温馨打造“美好生活”
公司团队积极践行“政府放心、市民满意、客户至上”服务承诺，助力构建更加优质均衡、可感可及的高品质生活服务体系。近年来保质保量办理重庆市级政务平台来件8000余件，满意率逐年提升。坚持常态化开展大用户调研和社区、居民走访等，并密切对接、指导各供水企业协同优化市民群众体验。客户满意度高达99%以上，有效助力提升重庆市城市发展能级和宜业宜居水平。
从“重庆市巾帼文明岗”到“全国巾帼文明岗”，这份沉甸甸的认可，是重庆水务巾帼牢记“国之大者”、坚守为民初心的生动诠释，是践行服务宗旨使命、托举群众幸福生活的一路芳华。她们正奋战在各个岗位上，以柔肩担重任、以实绩显身手，把水务服务的温度源源不断传递到千家万户，让新时代公共服务领域的“她力量”更加璀璨地绽放。
（重庆水务集团客服分公司）