A4：政工综合
本报讯 前不久，在学雷锋纪念日和中国青年志愿者服务日到来之际，洛阳北控水务集团组织员工前往该市洛龙区怡心苑、涧西区建苑小区、西工区体育场路17号院等社区，开展“学雷锋办实事、供水服务进社区”主题活动。“小水牛”志愿者们为社区居民讲解用水知识、清理表井、免费维修家中用水设施，并走访慰问结对帮扶的特殊家庭和困难家庭。其中，新区服务营销分公司志愿者在怡心苑看望了“特殊亲戚”孙阿姨和马大叔，细致检查家中用水设施、帮忙打扫卫生——这一暖心举动，已是该分公司“小水牛”们坚持了14年的爱心传承。
在孙阿姨和马大叔家，“小水牛”们一进门便熟门熟路地忙活起来：有的检查水龙头、水管等用水设施，有的整理房间、洗晾衣物。孙阿姨紧紧拉着志愿者的手，动情地说：“从我搬到这个小区到现在十几年了，你们一直惦记着我，太感谢你们了。”临走时，“小水牛”们再三嘱咐：“有任何用水问题，打个电话我们随叫随到。”一句简单的问候，一次细致的检查，让两个特殊家庭真切感受到了洛阳北控水务“小水牛”志愿者们“奉献、友爱、互助、进步”的志愿精神，也让“特殊亲戚”这份跨越岁月的情谊愈发深厚。
从一碗热饭的守望 到一群水务人的牵挂
独居的孙阿姨因患病常年依靠轮椅，生活诸多不便。令人动容的是，邻居马大叔虽需照顾家中有精神障碍的妻子，却始终心怀善意，坚持每天多做一份饭菜送到孙阿姨手中。这份邻里间朴素的守望相助，深深触动了洛阳北控水务的抄表员。2015年，他们当即把这两个家庭列入“小水牛”志愿服务帮扶清单。此后，只要涉及用水问题，孙阿姨和马大叔一个电话，“小水牛”志愿者就会上门提供免费维修、业务代办等服务，彻底解决他们的用水之忧。每逢春节，分公司的“小水牛”们还会自发购买油、米等生活用品登门看望，从此，这两户家庭便成了“小水牛”们时时挂念的“特殊亲戚”。
早在2012年，新区服务营销分公司的抄表员在龙祥小区走访时，关注到腿有残疾的低保户丁大爷。考虑到老人出门缴费不便，抄表员便主动承担起上门收水费的责任。后来，分公司抄表员与维修员商议后，正式成立“小水牛”志愿者服务队，决心长期为残疾、独居老人、行动不便等特殊家庭提供供水志愿服务，上门帮办用水手续、免费维修用水设施。除了守护特殊家庭无忧用水，逢年过节，志愿者们还会携带生活用品登门探望，正式拉开了洛阳北控水务志愿服务的序幕。
洛阳北控水务集团高度重视志愿服务工作，要求各服务营销分公司重点关注特殊家庭，将温暖与关怀送到需要帮助的人手中，让志愿精神随供水管网延伸至城市各个角落。“小水牛”志愿者服务队在日常抄表过程中，细心留意特殊家庭情况，主动建立结对帮扶关系，上门代办用水手续、免费维修用水设施，既成为特殊家庭的用水“守护神”，也成了时常走动、暖心相伴的“特殊亲戚”。
一封网帖 揭开7年爱心接力
如果说怡心苑的故事是邻里情深与企业社会责任的美好交织，那么涧西区的一封真情网帖，则让一场持续7年的爱心接力浮出水面。
2024年3月27日，洛阳信息港上出现一篇题为《诚恳感谢洛阳自来水公司》的帖子。发帖人是一位从郑州来洛探亲的网友，当他从叔叔梁先生口中得知洛阳北控水务7年如一日的帮扶事迹后，深受触动，特意发帖表达最诚挚的谢意。
发帖人的叔叔梁先生家住涧西区创业路与合欢路交叉口某小区，因遭遇人生变故失去劳动能力，且视力不佳，是一名独居低保老人。2017年，涧西服务营销分公司抄表员在工作中了解到梁先生的特殊情况，得知他几乎足不出户，每年办理低保用水减免手续十分困难。于是，分公司的“小水牛”志愿者们约定，每年年初主动联系梁先生，上门为他办理相关手续，解决他的燃眉之急。
“自来水公司的工作人员在元旦前都会上门探望，送来大米、食用油等生活用品；平时家里水管要是出了问题，一个电话，他们很快就会到现场维修。”发帖人在帖子中如是写道，字里行间满是感激。
7年间，涧西服务营销分公司的员工几经调整，但帮扶梁先生的爱心“接力棒”，在“小水牛”志愿者手中从未间断，一直传递至今。
于“不算大事”处 点亮志愿服务最美底色
这篇真情流露的网帖，发帖人给自己起的网名是“不算大事”。跑腿代办手续、上门维修水龙头、节日送慰问，这些看似不起眼的小事，却实实在在温暖了特殊家庭的心房，让他们感受到了供水企业的社会责任与温情。
据了解，像孙阿姨、马大叔、梁先生这样，与洛阳北控水务“小水牛”志愿者结对帮扶的特殊用户共有30多户。“小水牛”们带来的，不仅是修好的水龙头、必备的生活物资，更是一座连接特殊家庭与社会的温暖桥梁，用点滴善举，诠释着学雷锋志愿服务的深刻内涵，让爱心与温暖在城市中传递。
（杉 佳 周晓莹）