A3：专版
●洛阳北控水务集团有限公司 崔健宇
河南洛阳北控水务集团有限公司坚持以党建引领高质量发展，深入践行“31345”党建工作法，持续推动党的建设与现代公司治理体系深度融合。集团坚守为民服务初心，牢记企业社会责任，不断提升城市供水保障能力与运营管理水平，着力优化营商环境、提高服务质效，实现经济效益与社会效益双丰收，在洛阳市“建强副中心、形成增长极、重振洛阳新辉煌”的现代化建设新征程中，积极贡献坚实水务力量。
创新党建文化 引领企业高质量发展
集团公司党委将企业发展目标、经营理念、服务宗旨与企业文化有机融合，确立“党建引领高质量发展，打造放心满意绿色智慧美好水务”的党建工作主题，严格落实“31345”党建工作法，充分发挥党组织政治引领作用。
“31”内涵为：坚守一个信念——听党话、跟党走；不忘一个初心——为民服务初心；担好一个使命——以水传情、服务万家，让供水让城市更美好。“345”内涵为：加强三个建设——把党支部建设成高度执行的军队、注重学习的学校、团结友爱的家庭；践行四个承诺——让政府更放心，让用户更满意，让企业更发展，让员工更幸福；打造五个目标——打造放心水务、满意水务、绿色水务、智慧水务、美好水务。
在高质量党建引领下，集团高质量发展步伐稳健。“党建引领、创新发展”“文化引领、担当奉献”等先进工作经验，成功入选《2022河南企业社会责任报告》优秀案例，集团亦荣获河南省“社会责任企业年度企业奖”，是全省获奖公共服务企业中唯一入选优秀案例的单位。
“听党话、跟党走”是集团党委加强党建工作的根本指导思想，也是部署工作的基本准则。集团党委以“四个笃行”——笃行在企业理念里、笃行在服务大局中、笃行在要素保障中、笃行在为民服务中，将核心要求细化、具体化、可执行化，在服务洛阳经济社会发展、增进民生福祉的实践中，充分彰显国企担当。
坚持人民至上 提升中心城区供水水质
优质供水是人民群众对美好生活的向往。过去，洛阳市城市供水以地下水源为主，水质天然硬度较高，烧开后水垢明显，市民迫切渴望用上更高质量的饮用水。
洛阳市委、市政府专题会议明确部署，提出“聚焦降低自来水硬度核心目标，实现从安全供水向优质供水转变，让洛阳市民享用更高质量的饮用水”。
集团公司党政班子始终坚持人民至上发展理念，深刻认识“优质供水就是最大的民生、优质供水就是企业最大的社会责任”。坚决全面落实市委、市政府工作部署，立志将嘱托与期盼变为现实，自筹资金7.96亿元，制定《中心城区供水水质提升实施方案》。自2022年起，计划用3年时间，至2025年底，实施高新水厂二期扩建、故县水库引水至邙岭水厂调水、关林水厂深度处理提标改造、涧东涧西水厂深度处理提标改造四大工程，实现降低自来水硬度、达成优质供水目标。
这是集团发展史上建设任务最重、施工时间最紧、投资规模最大的综合工程，是集水厂建设、工艺升级、工程施工“三位一体”同步推进的大规模供水设施改造项目。作业点多面广、交叉施工频繁，加之人员紧张、困难重重，挑战前所未有。
公司广大参战干部职工，特别是党员干部充分发挥先锋模范作用，带领团队放弃节假日与双休，迎朝阳、送晚霞，顶风雪、斗酷暑，加班加点、顽强拼搏、忘我工作。最终，这项原计划5年完成的民生工程，仅用3年便圆满交付。中心城区水质硬度由每升380毫克降至200毫克以下，自来水烧开后，既保留了必需的矿物质与微量元素，又显著减少水垢，水质得到根本改善。集团用汗水与努力，向市委、市政府和全市人民交上了一份合格的优质供水民生答卷。
提升服务水平 彰显供水担当惠及民生
服务是公用企业的永恒主题。集团公司2016年注册成立省内首家“小水牛”供水服务品牌，将“感恩、担当、用心、奉献”的服务理念融入品牌建设，在服务提升道路上自我加压、永不止步，在全省乃至全国率先推出一系列创新服务举措，让供水服务“有温度、无边界”，全力打造优质服务高地。
2019年，集团在全省率先推出“一个电话帮您办”服务项目。用户办理接水业务仅需一个电话，“小水牛”服务专员便上门提供全程“代跑代办”服务，高效便捷。
2020年，集团在全省率先实行免费接水政策，构建“三零两减一增”服务体系（零费用、零跑腿、零资料；减环节、减时限；增渠道）。全国首创将供水接入“零收费”政策延伸至建筑区划红线内5米范围内所有供水设施及施工费用，实现企业用水接入“零成本”。在2020年全国营商环境评价中，集团“获得用水流程”斩获满分，获评全国最佳表现。
2022年，为落实洛阳市委、市政府“打造市场化、法治化、国际化一流营商环境”要求，集团推出“用水全生命周期服务”“水电气一事办理”举措。在全省率先通过企业微信公众号开通水电气“一件事”办理入口，建成“水电气共享营业厅”，实现“水电气一件事一次办”线上线下双渠道办理，为洛阳市成功入选第一批河南省优化营商环境创新示范市作出积极贡献。
2026年，集团升级服务标准，推出“12338”供水抢修服务承诺制：1分钟快速接单无延迟；2分钟联系客户、调度抢修力量；30分钟内抢修队伍抵达现场处置；DN200以下管道小修故障3小时内修复，DN200及以上管道大修任务止水后8小时内抢修完毕。同时，配套出台《服务承诺实施细则》，明确各环节时间界定、工作任务及考核要求，以标准化推动服务高质量升级。
风劲帆满正当时，策马扬鞭再奋蹄。洛阳北控水务集团将始终坚守党建引领、坚持人民至上，以“小水牛”精神砥砺担当，以优质供水守护民生，以匠心服务温暖城市，勇毅前行、再创佳绩，为建设现代化洛阳贡献更加坚实的水务力量。