A3：科技智慧
作为深耕银川城市供水领域的央企，银川中铁水务始终秉持“高质量供水 高水平服务”企业理念，倾力打造集智慧化、便民化、人性化于一体的智慧水务综合服务大厅。自2026年1月10日正式启用以来，大厅以科技赋能与温情服务双向发力，持续深化“放管服”改革、优化营商环境，架起企业与市民的供水服务“连心桥”，让便民服务名片在塞上湖城愈发鲜亮。
智慧赋能优流程 一窗通办提效能
银川中铁水务以智慧化建设为抓手，全面重塑服务流程，让供水业务办理更高效、更省心。智慧水务综合服务大厅入口设置业务咨询及自助查询区，咨询台依托“智慧导航”系统实现精准业务分流，真正做到市民“进门有人引，办事不迷路”；多台智能自助查询机构建“指尖服务站”，市民仅需输入用户编号或预留电话，即可一键查询用水账单，实现用水信息公开透明、便捷获取。
业务办理区打破传统服务壁垒，科学设置常规窗口、全能窗口，整合查询、缴费、开票、用水报装、过户、信息变更等全品类用水业务，实现“一窗通办”服务模式，让市民跑腿次数减少80%，单笔业务办理时长压缩75%。一次辖区一餐饮商户曾需同步办理用水报装、过户及信息变更三项业务，按原有流程需往返多窗口、耗时半天，而在全能窗口仅需一次性提交材料，一站式办结全部手续，全程仅用时15分钟。商户负责人表示“一窗通办省去反复排队、重复交材料的麻烦，供水服务高效又贴心”，成为智慧化服务提升便民实效的生动实践。
全时服务不打烊 指尖办事更便捷
为打破服务时间与空间限制，银川中铁水务构建“线上+线下”全场景服务体系，让市民办事实现“随时办、随处办”。大厅特设24小时自助服务区，高性能自助终端集成查询、缴费、发票打印全流程服务功能，宛如“不打烊的电子柜员”，有效填补夜间、节假日人工服务空白，真正践行“服务全天候”的便民承诺。
依托线上服务平台建设，银川中铁水务持续推动服务向“指尖端”延伸，实现90%的常规业务足不出户即可办理。从“线下跑”到“指尖办”，从“限时办”到“随时办”，智慧化升级让供水服务驶入快车道，以科技力量为服务提速，切实让市民少跑腿、好办事，真正实现 “数据多跑路，群众少跑腿”。
细节关怀融服务 人文温度暖人心
银川中铁水务始终坚持以人民为中心的发展思想，将人文关怀融入服务每个细节，让供水服务既有速度，更有温度。大厅内打造宽敞明亮的用户等候区，配齐舒适座椅、便民充电设施、报刊阅读角，搭配实时电子叫号屏，让办事进度一目了然，将市民的枯燥等待转化为舒心休憩，全方位提升线下办事体验。
针对用水纠纷化解痛点，大厅独立设置纠纷调解室，深入践行新时代“枫桥经验”，为市民打造私密、平和的专属沟通空间。安排专职人员面对面开展调解工作，用心倾听市民诉求、耐心化解用水矛盾，推动用水问题在一线解决、矛盾在基层化解，以服务深度持续提升市民满意度与获得感。
（银川中铁水务）