A2：行业纵横
本报讯 为全力打造贴心、高效、便捷的供水服务体系，推动“水业邢小暖”服务品牌扎根基层、深入民心，邢台水业集团供水分公司供水营业二所持续创新服务模式、优化服务机制，凝聚网格服务力量。自4月13日起，该所正式推行缴费高峰期网格员轮岗坐班新举措，全面提速供水服务响应速度与问题处置效率，以精准化、暖心化服务筑牢民生供水服务防线。
据了解，每月11日至24日是水费集中缴纳高峰期，群众用水业务办理、用水咨询、问题反馈诉求集中，极易出现诉求积压、处置滞后等问题。为切实破解服务痛点，打通便民服务堵点，供水营业二所在网格员日常抄表催缴、水务宣传、驻厅值守等常规工作基础上，创新增设高峰期轮岗机制，每日安排一名片区网格员进驻营业所坐班办公，专职受理各类用户用水诉求，实现用户咨询第一时间回应、问题反馈第一时间登记、简易诉求第一时间办结。
全新服务机制落地见效、成效凸显。4月20日，工人村居民用户前往营业所，反映家中用水量异常。当日值班网格员白静为该片区专属网格员，熟悉片区用水情况。接到用户诉求后，她第一时间陪同用户上门核查水表数据、排查用水隐患，耐心解答用户用水疑问，精准定位问题并完成现场处置，高效达成“现场核实、现场处置、现场办结”的服务闭环，切实打通供水便民服务“最后一公里”，真正实现群众办事“少跑腿、好办事、不费心”。细致高效的服务获得了用户的高度认可与连连好评。
网格员高峰期轮岗坐班机制的落地推行，是邢台水业供水分公司深耕“水业邢小暖”服务品牌、贴近群众需求、解决民生难题的务实举措，有效整合了基层网格服务资源，补齐了缴费高峰期服务短板，大幅提升用户用水诉求处置效率。
下一步，邢台水业集团供水分公司将持续深化“水业邢小暖”特色服务品牌建设，聚焦群众用水急难愁盼问题，持续优化服务举措、完善服务体系、提升服务质效，持续夯实基层供水服务能力，全力打造有速度、有精度、有温度的民生供水服务标杆，让优质暖心的水务服务走进千家万户。
（邢台水业）