A4：政工综合
本报讯 近日，广州市自来水有限公司党委撰写的《党建引领打造“星级水管家”供水服务品牌，提升人民群众用水幸福感——广州水投自来水公司党委增强党组织政治功能和组织功能优秀案例，打造“星级水管家”供水服务品牌的实践与启示》一文，经新时代基层思想政治工作创新与实践编委会审阅后，已收录于大型文献《新时代基层基层思想政治工作创新与实践》中，并被评选为年度优秀理论成果一等奖。
近年来，公司党委坚持以党建“红色引擎”赋能供水服务高质量发展，创新打造“星级水管家”供水服务品牌，建立网格精细化管理，不断提升人民群众获得用水的安全感、幸福感，为国有企业推进党建与业务双融双促提供了示范样本。
品牌的由来
深化国企改革的重要举措。广州属缺水型城市，水资源分布不均，人均本地水资源量匮乏，城市化与人口增长加剧水资源供需矛盾。公司创新“星级水管家”服务模式，打破传统分散管理，划小服务单元，实现供水服务从“被动响应”向“主动服务”转型，“管家进社区、服务进家门”的“网格+”实践获肯定与好评。
促进党业融合的创新实践。公司党委紧扣网格化管理趋势，以供水片区化改革为牵引，以服务网格为载体，以片区党支部为主体，发挥基层党组织能动性和凝聚力，选优党员干部作为“领头雁”，与街道、社区建立协同联动机制，形成供水服务新模式。
回应群众关切的具体行动。公司供水服务人口逾1200万，市民需求由“喝上水”转向“喝好水”。公司党委聚焦群众急难愁盼，率先实践“管家+网格”改革，依托水管家“人熟、地熟、情况熟”优势，主动上门了解情况，解决群众用水需求，打通城市供水服务“神经末梢”。
主要做法与成效
突出党建先行，筑牢服务民生思想根基。一是织密保障“力量网”。公司党委所属基层党组织共建联建，实现业务单元全覆盖，结合广州网格化规划，以分公司党支部为“战略支点”，建立“供水分公司—供水片区—供水管理网格”三级模式。二是选配攻坚“先锋队”。精准选配精通党务和网格业务的党、团员担任网格员，将网格骨干列为党支部重点培养对象。以分公司需求为导向，通过“点单－接单”形式，组织党、团员青年下沉网格，形成“1名党员/团员青年+2名网格员对接N户居民”的服务矩阵，强化队伍建设助力供水服务提档升级。三是部署服务“先手棋”。针对服务版图广、对象多、用户情况复杂的特点，增配一线网格员担任水管家，提升精细化水平；建立“小网格、大统筹”联合体，联合街道、居委、物业摸清网格底数，2025年9月实现供水服务全区域覆盖。
优化党建格局，做优供水服务最后一米。公司党委坚持以人为本，推动党建与供水服务深度融合，变“被动服务”为“主动服务”，筑牢组织保障。一是精心绘制供水服务“一张图”。创新引入“党建+服务”地图概念，将党旗插在网格上，横向展示网格分布及党组织距离，纵向理清网格与分公司党组织关系，便于精准指导工作。二是党建随供水服务同行。针对市民多元诉求，发挥“头雁效应”，公司领导、中层干部“揭榜挂帅”，聚焦重点用户多、管网改造难等复杂情况带头攻坚，与水管家联动一线解难题。通过支部共建，组织2000余名党、团员下沉网格，实现服务从“最后一公里”到“最后一米”的细化。三是全方位链接群众用水需求。依托大党建平台构建“线上+线下”宣传网络，探索“政—企—民”三方联动路径，联动政务平台与数据库，用大数据、云计算识别漏水、停水等异常，通过短信、电话提醒用户，推动管理模式从营业管理向网格智治转变。
强化队伍建设，促进“星级”服务品质提升。一是能力“争星”强本领。制定培训体系方案，培养一专多能的网格人才。二是行动“追星”激活活力。坚持“关键工序、急难险重、突击攻关有党员”，组建300个党员先锋队、示范岗，发挥2000余名党员、团员力量。标杆技术专项小组在信息化升级中实现爆管监控分析时间小于3分钟的突破，为服务质量监控奠定坚实基础。三是激励“评星”增决心。健全“选育用评”机制，开展水管家遴选，111名上榜，6名五星、18名四星水管家获授星，考核结果与奖金、任用挂钩，营造“学赶比超”氛围。
坚持为民宗旨，打通全流程主动服务链条。一是搭建一体化服务平台。依托智慧供水云平台，拓展APP、微信、支付宝小程序等线上渠道，实现全部业务全流程网办，由“群众跑腿”升级为“数据跑腿”。广州供水服务满意度连续14年稳居广东省同行首位，在广州12345政务服务便民热线连续四年获全市公共服务类企业考评第一。二是深化政企协同服务。践行新时代“枫桥经验”，用户扫描“水管家”铭牌上的二维码实现与“水管家”一对一沟通，复杂诉求由“水管家”协同后台部门解决。三是履行社会责任办实事。以“星级水管家”为载体履行责任，开展服务集市接受市民监督；组建“金牌宣讲员”队伍宣讲节水知识；打造“自来水学堂”，邀请公众参观拥有百年底蕴的“自来水展示馆”，结合世界水日等活动普及节水知识。为空巢老人等特殊群体免费安装智能监测系统，异常时启动报警，水管家联动社区及时排除风险隐患，用实际行动守护群众用水安全。
创新启示
党的领导是供水服务提升的政治保证。国企必须坚持党的领导、加强党的建设。公司将党的领导贯穿治理及供水全过程，发挥党委核心、基层党组织战斗堡垒和党员先锋作用，以网格化党建压实网格员责任。
社会担当是供水服务提升的价值追求。紧扣“节水优先、空间均衡、系统治理、两手发力”十六字治水方针，推进管网漏损治理，产销差率连续六年下降；大坦沙岛等节水项目入选水利部典型案例。“星级水管家”构建的用户满意度评价体系，为供水健康度提供数据支撑。
多方联动是供水服务提升的现实基础。建立“小网格、大统筹”服务联合体，与街道、社区等协同形成“划片管理、网格服务、定点管控、责任到人”的管理服务模式，着力构建广州市高品质供水“监管进小区、服务入万家”管理机制；创新推出水、电、气、网“六联办”服务，推动跨部门信息共享，探索出“政—企—民”共联的贴心服务新路径。
基层创新是供水服务提升的方法路径。依托基层党组织构建“片区统筹、上下联动、资源整合、共建共享”机制，调动基层党组织及党员积极性。各供水分公司结合区域实际创新实践，开展“供水服务进社区”、水质应急演练、“服务+巡检”进社区等特色活动，以创新促服务提升。
（何嘉敏 廖晓云）