A1：要闻
本报讯 近日，在庆祝“五一”国际劳动节暨全国五一劳动奖和全国工人先锋号表彰大会上，通化市自来水有限公司调度服务中心被授予“全国工人先锋号”荣誉称号。
通化市自来水有限公司调度服务中心现有职工30人，承担城市供水系统运行监测、应急调度和热线服务等职责。调度服务中心坚持以技术为支撑、以快速响应为核心、以服务民生为导向，通过整合资源、统一指挥、多方协同，不断优化管理体系，实现调度指挥与热线服务的有机融合，形成高效规范的运行模式。从2025年吉林省“工人先锋号”，到2026年“全国三八红旗集体”，再到如今的“全国工人先锋号”，每一项荣誉都记录着这支队伍砥砺奋进的足迹。
科学调度强管控，深耕细作提质增效
面对城市用水品质持续升级、管网漏损管控的双重考验，中心全体人员立足岗位、履职尽责。调度人员实行24小时在岗值守，依据昼夜用水规律动态优化水泵运行方案，科学调控出厂流量，均衡市区管网压力，通过阀门联动实现全域水压平衡，合理调配水量，确保居民全天候用水无忧。与此同时，推行分时段压力调节与分区计量管理，避免压力波动引发的爆管、渗漏风险；通过平衡区域压力分布，降低无效漏损。遇管网突发破损，迅速启动线上线下联动机制，快速响应、高效处置，最大限度缩短漏损持续时间。以调度管理精细化赋能提质增效，实现安全供水与节能降耗双向提升、双向共赢。
坚守初心优服务，暖心护航民生福祉
作为连接企业与群众的重要民生窗口，该中心拥有一支以年轻女性为主体的队伍，平均年龄36岁。她们家中或有稚子待哺，或有长辈需照料，却甘愿舍小家、为大家，在话务台前默默坚守。中心始终坚持以政治建设为引领，牢固树立为民服务理念，用心用情做好供水服务保障。
“您好，这里是通化自来水客服热线，请问有什么可以帮您？”一句温润的问候，承载着24小时热线服务的日常坚守。全体坐席人员牢记“接听的是诉求，肩负的是责任”的服务理念，全天候值守，高效回应群众用水咨询和报修求助。多少个深夜，她们放下家中年幼的孩子，搁置与亲人的团聚，只为第一时间接起那通求助电话。
针对水管爆裂、突发停水等紧急险情，中心建立了“接听、派单、处置、反馈、回访”五环联动机制，实现从诉求受理到办结回访的全流程闭环管理。金厂镇一商户水管突发爆裂，热线坐席迅速安抚群众情绪，同步对接维修人员，抢修队伍火速到场排险，最大限度减少群众损失，贴心服务赢得群众专程致谢。面对群众的咨询疑惑和沟通矛盾，工作人员耐心倾听、细致解读、换位思考，用真诚化解纠纷，用坚守赢得信任。调度服务中心累计接听热线约22万件次，协调解决水管维修约5.4万件次、水费查询约2.6万件次，政策解读等其他各类问题约14万件次，工单受理办结率100%，成为群众信赖的“供水贴心人”。
（王 航）