A2：行业纵横总第3608期 >2026-06-10编印

本报讯  近日，辖区群众代表为河南省项城市自来水公司送上“尽职尽责 热心服务”锦旗，诚挚感谢该司主动担当、暖心作为，切实解决特困家庭用水难题。这面锦旗承载着群众的真挚认可，是公司深耕民生供水、践行为民初心的有力佐证。

前不久，公司在常态化供水稽查工作中，发现辖区一户居民存在私接用水行为。工作人员坚持执法有温度、服务有情怀，依法依规开展现场核查、入户走访，并联动社区核实详细情况。经查，该户两名住户均常年重病卧床，完全丧失劳动能力，无经济收入来源，日常生活依靠社区帮扶与邻里接济。因无力承担水费及供水设施安装费用，该家庭为保障基本生活，无奈私接水源。

核实群众实际困境后，公司摒弃教条化、机械化处置方式，坚持民生优先、为民解忧，第一时间召开专题会议研究帮扶方案。结合该户特困实际，公司出台专项暖心举措，全额免除其过往拖欠水费，清零群众欠费负担；统筹调配专业施工队伍，免费规范铺设供水管网、安装标准化供水设施，并长期免除其日常用水费用，彻底解决了该家庭安全用水难题，切实筑牢特困群众基本生活保障底线。

本次精准帮扶切实化解了特困家庭的燃眉之急，用细微务实的举措传递民生温度。公司柔性执法、暖心纾困的工作做法，得到周边群众的一致赞誉。辖区群众自发定制锦旗上门致谢，高度认可公司心系群众、务实尽责、惠民利民的优良工作作风。

项城市城管局自来水公司将持续立足供水主责主业，紧盯群众急难愁盼问题，持续优化服务流程、提升供水服务质效。聚焦孤寡、残疾、特困等特殊群体，健全常态化、精准化帮扶机制，细化惠民服务举措，常态化开展纾困帮扶工作，用心用情做好群众“水管家”，持续夯实民生供水保障，不断提升辖区群众的获得感、幸福感、安全感。

（王君丽）