A4：综合
本报讯 当前，树立和践行正确政绩观学习实践活动在各地深入推进，政绩观是干事创业的“指南针”，是履职为民的“定盘星”。对于民生保障一线的水务行业而言，最大的政绩从来不是表面数据、纸面成绩，而是千家万户的安心用水、群众发自内心的满意认可。河南省义马水务集团紧扣工作实际，将正确政绩观深度融入供水服务全链条，把群众急难愁盼作为工作出发点，以民生实绩校准履职航向，让务实为民之风浸润供水事业每一处角落。
政绩为民而生，实干向民而行。供水事业连着万家灯火，关乎民生冷暖。以往工作中，部分服务细节易被忽视：水量出现异常未及时提醒告知、窗口服务言语生硬、群众用水诉求处置迟缓等细微问题，看似小事，却直接触碰群众切身利益，更是政绩观出现偏差的细微体现。集团始终笃定，水务领域正确的政绩观，根植于日常供水保障，体现在暖心便民服务，落脚在群众口碑评价，唯有摒弃重流程轻实效、重形式轻民情的浮躁心态，把群众呼声当作第一信号，把用水需求当作第一要务，方能树立起经得起群众检验、经得起时间考验的务实政绩。
聚焦诉求抓整改，深耕服务提质效。集团以群众反馈为标尺，全面梳理用水咨询、民生诉求与服务短板，针对服务流程不细致、异常告知不周全、问题处置不高效等短板，逐项剖析根源、对标整改提升。重点优化水量异常预警处置闭环机制，一改传统单一电话告知模式，构建多层级、全覆盖的温情服务流程：发现用户用水异常后，第一时间电话告知、提醒排查；电话未能联系到用户的，工作人员主动上门实地告知、协助排查用水隐患；上门无人的，现场张贴温馨提示留存告知信息，并于当日再次电话回访跟进。为杜绝水资源无故流失、降低用户用水损耗，在多渠道告知无果后，将依规临时关停用水，以严谨规范、周到细致的闭环服务，兼顾民生便利与节水实效，用精细化整改回应群众真切期盼。
建章立制固长效，久久为功践初心。集团以专项整改为契机，提炼精细服务、闭环处置的成熟经验，进一步完善服务规范、作业流程和诉求处置机制，推动水务服务从“被动接单处置”向“主动靠前服务”转变、从“完成工作任务”向“办好民生实事”转变，让务实为民、精细惠民成为全体干部职工的思想自觉和行动自觉。
民生为本，实干为要。下一步，义马水务集团将持续锚定正确政绩观，坚守供水保供初心，持续深耕精细化、暖心化民生服务，以看得见、摸得着的服务成效守护城市供水生命线，以扎实过硬的民生实绩彰显国企责任与担当。
（齐甲玲）