A2：行业纵横
本报讯 为深入贯彻落实县委、县政府关于优化营商环境的决策部署，山东省宁阳县华龙水业有限公司主动担当，积极作为，以用户需求为导向，以提升服务效能和保障能力为核心，系统谋划，精准发力，推动供水营商环境持续优化。
聚焦“用户体验”，打造“有温度”的互动服务新范式
“心贴心”走访，精准对接企业需求。建立常态化企业走访机制。领导班子带头深入用水大户，通过座谈、问卷等形式，零距离倾听企业在报装、水压、水质、应急保障等方面的诉求，形成“需求清单”和“服务台账”，实行“一企一策”靶向解决，助力企业安心生产。
“零距离”驻点，服务直通社区末梢。创新推行“供水服务专员”制度，选派骨干定期进驻八仙桥、邢庄、站前等重点社区；设立“流动服务站”，现场办理业务、解读政策、宣传节水、指导线上操作，并与社区共建服务微信群，实现信息直达、诉求快响，打通服务居民“最后一米”。
“人性化”关怀，跨越数字鸿沟。在大力推进老旧小区户表改造、推广线上查询缴费等智慧服务的同时，特别关注老年群体需求。保留所有网点现金缴费窗口，提供人工协助与上门代办服务，确保“适老便老”措施温暖落地，让智慧服务兼具速度与温度。
聚焦“效能革命”，构建“有速度”的智慧响应新机制
推行“接诉即办”，打造15分钟快速响应圈。整合全渠道用户诉求，建立统一指挥、快速流转、高效处置的“接诉即办”机制。科学布局服务与抢修资源，确保报装、咨询、维修等各类诉求在15分钟内响应并启动处理流程，大幅提升用户即时获得感。
织密“服务网格”，实现城乡便捷全覆盖。合理规划布局，在城区及重点乡镇增设多个城乡供水服务网点。优化服务时间与功能，提供缴费、咨询、报装、发票等“一站式”服务，有效弥补服务空白，让城乡居民都能就近享受便捷、规范的供水服务。
升级“线上平台”，拓展指尖办理新维度。依托老旧小区户表改造，全面推广智能水表应用。同步升级微信公众号、网上营业厅功能，用户可随时查询水量、账单并在线缴费。线上服务的拓展，打破了时间与空间限制，让“数据跑路”代替“用户跑腿”。
聚焦“基础保障”，筑牢“有力度”的供水支撑新体系
攻坚“管网扩容”，强力保障区域发展。将解放路南延供水管网扩容改造列为重点工程，高效组织，克难攻坚，全力满足高新区企业当前及长远生产用水需求，以超前的基础设施建设护航区域产业集聚与经济增长。
实施“周期换表”，精准守护交易公平。为用户水表建档立卡，形成有效“身份证”，记录水表型号、安装时间、检定周期、运作状态等信息，实现精准追溯与动态监控；规范换表流程，公开透明操作，确保计量精准，从源头杜绝因计量器具问题引发的纠纷，维护供用双方合法权益，营造公平公正的用水市场环境。
强化“运行管理”，持续提升供水品质。通过制水管理、水质检测、管网改造、周期换表、智慧调度、二供维护等举措，系统提升从“水源头”到“水龙头”的全过程供水安全保障能力与稳定供应水平，为各类用户提供安全水、优质水、放心水。
（范伟华）