A2：行业纵横总第3612期 >2026-07-02编印

本报讯  为打通民生服务“最后一公里”，切实解决居民用水难题，近日，由绵阳市水务集团第一分公司第三党支部党员骨干牵头，城东客服中心人员参与的志愿服务队伍深入长虹一福利区开展供水服务进社区活动，把服务窗口前移至居民家门口，让便民服务更接地气、更暖民心。

从“人找服务”到“服务找人”，便民服务更贴心

本次活动摒弃被动接单模式，主动深入社区问需于民。结合夏季用水高峰特点，志愿者普及节水知识、水质安全常识，发放政策宣传资料。针对老年群体线上办事不便的痛点，手把手指导居民绑定供水公众号，演示线上查账、缴费、业务办理等操作，让老年居民足不出户即可办理用水业务，贴心服务获得群众一致好评。

从“单一解答”到“全链闭环”，服务质效再提升

活动打破单一答疑服务模式，构建全链条闭环服务体系。工作人员通过满意度问卷摸排群众诉求，收集居民关于水压水质、抢修运维的意见建议。对简单问题现场办结、立行立改；对阶梯水价解读、管网优化等共性问题，建立台账、跟踪督办，确保诉求件件有着落。志愿者表示本次零距离服务有效打通政企沟通壁垒。后续将梳理汇总群众意见，优化管网运维与服务举措，推动供水服务从“被动处置”向“未诉先办、主动服务”升级。

从“临时开展”到“常态深耕”，民生服务长效暖心

此次下沉服务是供水网格化、常态化服务的生动实践。现场公示24小时供水热线及片区网格员联系方式，畅通群众用水求助渠道，实现便民服务常态化、长效化。

当前正值夏季用水高峰期，中心将持续常态化开展社区便民服务，持续优化服务流程、提升服务质效，以精准暖心的供水服务擦亮民生底色，全力保障居民安心用水。

（绵阳市水务集团）