A2：行业纵横
本报讯 为进一步夯实基层供水服务基础，补齐片区服务短板，提升抄表运维、用户服务精细化水平。近日，漯河清源供水公司铁东营业所全面推行抄表员轮岗管理制度，通过岗位交叉历练、片区互通互补，倒逼服务提质、效能升级，切实把优质供水服务落到一线、暖到民心。
轮岗工作落地以来，该所有序组织抄表人员跨片区开展轮岗实操，工作人员快速熟悉各辖区管网布局、设施状况及用户底数，全面摸排辖区用水实情，精准对接不同群体用水需求，实现抄表工作与便民服务深度融合。针对独居老年群体，工作人员依托日常用水数据动态监测居家用水情况，及时察觉异常隐患、主动跟进帮扶，筑牢老年用户用水安全防线。针对残障等特殊用水人群，坚持靠前服务、主动上门，常态化开展用水问询、故障排查、便民代办等暖心服务，第一时间处置用水问题、解决群众难题。同时，持续聚焦企业、商户等大水量用户，建立常态化对接机制，精准沟通水量异常波动、用水规划、节能节水等重点事项，保障工商业用水稳定有序。
针对城中村片区用水服务重难点问题，工作人员下沉一线、直面群众，常态化开展供水政策宣讲，细致解读水费核算标准、规范用水准则、便民缴费渠道等群众高频关切问题，全方位消除用户用水疑惑。同时，系统梳理片区历史欠费台账，分类建立问题清单，对水费存有异议的用户开展一对一上门沟通。服务过程中，工作人员坚持换位思考、双向共情，兼顾企业运营规范与用户实际情况，客观细致讲解问题成因、普及用水常识，有效化解各类用水分歧，大幅提升历史欠费清缴质效，营造和谐融洽的供用水氛围。
民生无小事，供水暖人心。下一步，铁东营业所将持续深化抄表轮岗工作机制，以常态化一线深耕、精准化便民服务，切实回应群众用水诉求。聚焦老旧片区管网老化、水压不稳、末梢水质波动等群众急难愁盼问题，加快推进老旧供水管网升级改造，同步统筹智慧水务信息化管控平台建设。在严守水质安全底线、保障出厂水质达标的基础上，细化管网末梢水压、水质常态化管控，全方位补齐供水服务短板、提升辖区供水保障能力，以实干担当守护千家万户安全、稳定、舒心用水。
（赵丹霞）