A1：要闻
●单亦双
新《供水条例》的颁布施行，为城乡供水事业发展划定法治遵循，也为供水行业便民服务工作确立了全新的实践坐标。便民服务是供水工作连接群众的桥梁，是条例精神落地基层的直接体现，把便民服务做细、做实、做优，让群众在用水体验中感受到法治供水的温度，成为每一位供水工作者的必答题，更是供水行业践行以人民为中心发展思想的核心抓手。
供水行业便民服务从来都不是简单的流程简化，而是以条例为准则，将法治要求转化为服务群众的具体行动。条例从窗口服务到线上办理，从报装接水到故障报修，从水费缴纳到水质咨询，对城乡供水统筹、服务质量提升等方面的作出了明确规定，为便民服务划定了底线和明确了标准，让供水服务每一个环节都有法可依和有章可循，条例精神始终贯穿其中，要求供水企业以法治化思维规范服务流程，以标准化举措提升服务效能，让群众用水的“烦心事”越来越少，“舒心事”越来越多。
供水行业便民服务落脚点要始终落在群众的实际需求上，积极践行《供水条例》要求，跳出“被动服务”的思维，转向“主动服务”的模式，把群众的“急难愁盼”作为服务的出发点和落脚点。针对老旧小区管网改造后的用水适配、新市民新住户的快速报装、特殊群体的用水保障等民生问题，供水企业要以条例为指引，优化服务流程，精简办理材料，压缩办理时限，让“一次办、网上办、就近办”成为常态；在应急抢修环节要严格落实条例中的安全保障要求，做到接诉即办和快速响应，在最短时间内恢复供水，同时做好停水通知、应急供水等配套服务，把停水对群众生活的影响降到最低；在日常服务中，针对老年人、残疾人等特殊群体，推出上门服务、绿色通道等专属举措，让便民服务更有温度。
智慧水务建设是《供水条例》推动供水事业现代化发展的重要方向，也是提升便民服务水平的重要抓手，供水企业要依托大数据、物联网等技术搭建一体化供水服务平台，整合报装、缴费、报修、咨询等功能，让群众足不出户就能办理各类用水业务；通过智能水表、管网监测等设备实现用水数据实时采集和异常预警，主动为群众排查用水隐患，变“群众报修”为“主动检修”；利用线上社区群、公众号等渠道及时发布用水信息和回应群众诉求，让供水服务更高效、更便捷、更透明。智慧化的服务模式，不仅是对条例中“提升服务质量”要求的具体践行，更是供水行业适应时代发展、满足群众美好生活需求的必然选择。
便民服务的提升离不开制度化的保障，而《供水条例》正是这一保障的法治根基，供水企业要以条例施行为契机，建立健全便民服务考核机制和监督机制，将服务质量和群众满意度纳入工作考核的重要内容，让每一位供水工作者都树立“服务为民”的理念。同时，畅通群众监督渠道，认真倾听群众的意见和建议，及时整改服务中的问题，形成“制定标准—落实服务—监督评价—优化提升”的闭环管理，把便民服务的要求融入日常、抓在经常，以条例为纲规范服务行为，才能让供水服务始终贴合群众需求，让法治供水的成果真正惠及千家万户。
城乡供水关乎民生和连着民心。《供水条例》为供水事业发展注入了法治动能，也为便民服务工作指明了方向，供水工作者要以条例为遵循，把法治思维和服务意识融入工作的每一个环节，以更优服务和更实举措解决群众用水的“小事”“琐事”“烦心事”，让便民服务触手可及和温暖入心。《供水条例》在基层落地生根，让供水服务成为守护人民群众“饮水底线”的坚实保障，让城乡供水事业在法治化和现代化的道路上，朝着更优质、更高效、更惠民的方向不断迈进，以实实在在的服务成效赢得群众的认可与信赖。