A2：行业纵横
民之所忧，我必念之；民之所盼，我必行之。为持续深化供水服务便民化，将“靶向攻坚”的探头延伸至百姓家门口，绵阳水务集团第一分公司干部职工身入虹苑路社区，在阳光西雅图小区，开展“供水服务零距离·贴心关怀进万家”专项活动。由分公司各客服中心组织网格员与管网骨干混合编组，变“摆摊等客”为“主动上门”，通过现场诉求收集、入户设施体检、节水知识宣讲等实招，切实把暖心服务送到群众心坎上。
设摊问诊听民意，便民服务“接地气”。基层是服务的“最末梢”，也是诉求的“最前沿”。当日上午，在阳光西雅图小区门口，一场别开生面的“供水门诊”火热开张。网格员化身“供水管家”，热情接待来访居民。“大妈，您看这块水表，数字这么读……”“大爷，您家水压低的问题，我们给您登记好，马上安排人查。”工作人员一边发放《用水知识手册》，一边手把手指导居民关注水表读数、辨识水质情况。针对群众反映的水压不稳、水费疑问等烦心事，网格员逐一登记建账、精准研判症结，能现场解答的当场办结，需派单处理的明确时限，真正做到“诉求收集在一线，难题破解在一线”。此次虹苑路社区活动共接待用户百余人，收集诉求20余条，有效回应了居民用水关切。
敲门入户除隐患，拧紧用水“安全阀”。服务不止于广场，更深入群众家门。针对困难用户、顶层住户等“重点服务名单”，管网人员与网格员组成“攻坚小分队”穿透式下沉入户。在居民家中，技术人员不仅对表后水管、龙头、马桶水箱进行“全身体检”，精准排查暗漏隐患，还面对面教居民如何自行关闭家用水阀、如何辨别漏水风险。“不仅帮我查出了马桶水箱漏水的暗病，还教了我节水小妙招，这服务真做到了咱老百姓的心坎上！”阳光西雅图的张大姐竖起大拇指。通过将设施排查、知识宣讲的增值服务送进家门，分公司有效拔除了困扰群众的实际痛点，让供水保障既有力度、更有温度。此次虹苑路社区活动共接待用户百余人，收集诉求20余条，现场开展水表环境和水表排查200余户，收集更新用户信息30余户，有效回应了居民用水关切。
深耕细作固成效，久久为功惠民生。此次进社区活动，是分公司落实内控稽核提质、服务固本提效的生动实践。活动不仅收集了多条意见诉求、入户检查了多户设施，更依托与社区物业的深度对接，建立起“重点服务名单”和长效联络机制。在服务过程中，工作人员遵守入户礼仪，坚决拒收群众馈赠，用严谨的作风擦亮了国企担当的公益底色。
征程万里风正劲，重任千钧再奋蹄。下一步，集团第一分公司将持续秉持靶向攻坚、久久为功的工作作风，将“供水服务进社区”常态化、机制化。聚焦群众急难愁盼的用水微实事，深耕精细化管理、夯实基层服务根基，以持之以恒的实干担当守护城市供水“生命线”，全力保障群众民生用水福祉。
（何 娟）