A2：行业纵横
为持续提升供水服务质效，树立良好企业服务形象，顺应水务行业合规化、精细化发展新要求，9月17日-18日，邯郸市供水有限责任公司举办“数智驱动 服务焕新——一线人员优质服务技能提升”专题培训，也是第四期《供水大讲堂》的落地实施，来自服务窗口、热线、抄表、抢维修、调度、水质化验等岗位共计100余名一线服务人员参加本次培训。
供水服务是重要的城市民生保障工作，关系千家万户日常用水与城市平稳运行。一线工作人员作为供水企业对接广大市民的“第一桥梁”，政策掌握水平、沟通处置能力直接影响群众体验与企业口碑。本次培训针对当前一线服务存在政策解读不到位、沟通方式生硬、投诉处置被动、热线数据价值挖掘不足等现实短板进行剖析，直面服务痛点，全面推进公司服务转型升级。
本次培训为期2天，合计12课时，特邀拥有十余年水务行业实战经验的专家团队授课，搭建“合规解读+沟通实战+数据闭环”三维一体的培养体系，设置新规解读、服务理念、有效沟通、岗位规范、热线数据驱动管理、投诉处理六大学习模块。课程跳出单纯理论宣讲模式，综合运用情景模拟、录音分析、话术练兵、案例复盘等实操教学方式，把理论知识融入真实服务场景，听课人员全程参与互动，边听课边模拟工作实景处理问题，力求内容听得懂、学得会、用得上。
此次专项服务培训明确三大核心目标：筑牢合规底线，准确掌握法规制度要求，从源头防范服务风险；提升服务温度，善用通俗化表达解读专业政策，以真诚服务化解群众疑虑；激活数据价值，推动热线由被动接诉向主动预警转型，构建“受理-改进”全链条管理模式。
参训学员纷纷表示，此次培训紧贴供水服务一线工作实际，针对性、实用性强。下一步，公司将以本次培训为契机，把学习成果转化为为民服务实效，以专业素养、暖心服务、数智手段守好城市供水服务“最后一公里”，不断提升群众用水获得感与满意度。
（刘 嘉）